Yüksek Faturalar Ve Tarif Değişikliği Talebimin Reddedilmesi

Vodafone faturalı hattımda bir süredir “2024 Yalın Fırsat 20 GB” paketini kullanıyorum. Bu pakete geçerken bana aylık 288 TL ücretle 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS kullanılacağı bilgisi verildi. Ancak son birkaç aydır faturalarımın hem içeriği zayıf hem de tutarı yüksek gelmeye başladı.

Şu anda bu paket için genellikle 300–400 TL arası fatura ödüyorum ve faturamın güncel fiyatının daha da yükseleceği söyleniyor. Buna rağmen paket içeriği olarak daha avantajlı, interneti ve dakikası daha bol, mümkünse sınırsız ve maliyeti daha düşük bir tarifeye geçmek istediğimi defalarca iletmeme rağmen bana böyle bir geçişin mümkün olmadığı söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda daha uygun bir tarifeye geçiş talebim net bir şekilde reddedildi. Aynı sorunu yaşayan bir tanıdığımın bu konuda düzeltme alabildiğini ifade etmeme rağmen, müşteri temsilcisi böyle bir şeyin olmadığını söyleyerek durumu adeta inkar etti. Bu durum hem mağdur olduğumu hissettiriyor hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor.

Vodafone’dan, hattım için daha avantajlı ve düşük maliyetli, interneti ve dakikası bol bir tarifeye geçişimin sağlanmasını, faturamın da taahhüt bilgi ve içeriklere uygun, makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Gerekirse geçmiş birkaç aydaki faturalarımın da söz verilen şartlara göre incelenmesini ve haksız bir yansıtma varsa tarafıma iade yapılmasını istiyorum. Aboneliğimin sonlandırılmasına kadar gitmeden, bu sorunun adil ve müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını rica ederim.