to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone müşterisi olarak hattımın üzerinde cihaz taksiti de bulunduğu için her ay yaklaşık 2.900 TL’nin üzerinde ödeme yapıyorum. Buna rağmen yaşadığım sorunlarda bir muhatap bulamıyor olmam beni artık ciddi şekilde rahatsız ediyor.
Fatura ödemelerinde en ufak gecikmede, daha 3 gün geçmeden uyarı mesajları gönderip tahsilat konusunda son derece hızlı davranan Vodafone, iş sorun çözmeye gelince aynı hassasiyeti göstermiyor. Yaklaşık 2 aydır müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişimsizlik ve çözümsüzlük devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma çıkan yapay zeka sistemi sorunumu anlamıyor, menülerde bana sorunu çözecek doğru seçenekleri sunmuyor. Canlı bir temsilciye ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Şu anda bile yaklaşık 1 saattir müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyorum ve hâlâ bir yetkili ile görüşemedim.
Özetle; bu kadar yüksek fatura ödediğim bir hatta yaşadığım sorunlarda gerçek bir müşteri temsilcisine hızlıca ulaşmak, sorunumun dinlenmesini ve çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Yapay zeka ile sınırlı, çözüme ulaşmayan bu sistemin yerine, müşteriyi gerçekten dinleyen ve yönlendiren bir çağrı merkezi yapısı talep ediyorum.
Vodafone müşteri temsilcisine bağlanmak imkansıza yakın bir eylem. Bakın anlıyorum, insanlar saçma şeyler için temsilcileri meşgul ettiğinden yapmışsınız bunu ama gerçekten sorunu olan insanlar bağlanamıyor. 739 kere temsilciye bağlanmak istiyorum dedim. Şansa bağlandım birinde konuştuğumuz kadın b...
Faturamda beklenmedik yüksek bir tutarda ödeme görüyorum ve bu ödemenin neden alındığına dair acil olarak bilgi almak istiyorum. Vodafone gibi kurumsal bir şirketin ayda yalnızca iki kez müşteri hizmetlerine ulaşma sınırlaması koyması ve yetersiz yapay zeka sistemlerine sahip olması, müşteri olarak ...
Vodafone cep telefonu hattım kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen yaklaşık 1 haftadır müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde sağlıklı ulaşamıyorum. Aradığımda hat çalıyor gibi oluyor fakat karşı taraftan hiçbir ses gelmiyor ve kısa bir süre sonra görüşme kendiliğinden kapanıyor. Her aradığımda aynı duru...
Yaklaşık 6 aydır Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi sorunlar yaşıyorum. Telefonla aradığımda müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sürekli tobi adlı yapay zeka ile karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı destek alamıyorum. Yazılı olarak ulaşmaya çalıştığımda da yine gerçek bir temsilciyle gör...
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve müşteri hizmetlerinize ulaşmak neredeyse imkânsız hale geldi. Her aradığımda, T*** isimli bir otomatik sistemle muhatap olmak zorunda kalıyorum ve bu sistem sürekli yönlendirme yaparak insan temsilciye bağlanmamı engelliyor. Bu durumun, müşterileri yıldırmaya ...
Yorumlar