İlan Edilen Netflix Ve Sıcak Su Sunulmadı

22.03.2026 tarihinde Hotels.com üzerinden Rize Çamlıhemşin’deki organik köy bungalovuna, 1 gecelik konaklama için rezervasyon yaptım. İlanda ve oda görsellerinde Netflix’in açık olduğu net şekilde gösteriliyordu, ayrıca jakuzili bir oda olması sebebiyle sıcak suyun sorunsuz olacağını düşünerek bu tesisi tercih ettim. Ancak odaya girdiğimizde ne doğru düzgün sıcak su vardı ne de ilanda belirtilen Netflix çalışıyordu.

Duşa girmek ve jakuziyi kullanmak için sıcak suyu açtığımızda, sadece ılık su geldi ve asla normal bir sıcaklık seviyesine ulaşmadı. Soğukta yaklaşık 15 dakika beklememize rağmen su sadece ılık kaldı, girilecek gibi değildi ve bu nedenle jakuziyi de kullanamadık. Netflix için ise girişte çalıştığı söylenmesine rağmen, odaya geçtiğimizde sistemin çalışmadığını gördük.

Bu sorunları fark eder etmez işletme yetkilisine durumu ilettim. Sıcak su için “bekleyince geleceğini” söylediler ancak uzun süre beklememize rağmen suyun sıcaklığı değişmedi. Netflix konusunda ise her odada çalışmadığını, başka bir odada çalışsa bile o odaya geçişin mümkün olmadığını belirttiler. Yani ne sıcak su sorunu giderildi ne de Netflix konusunda bir çözüm sunuldu.

Konaklama sonrası Hotels.com müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Yaşadığım mağduriyeti ve ilanda vaat edilen hizmetlerin sağlanmadığını anlatmama rağmen, otelcilik politikaları gerekçe gösterilerek ödediğim ücretin iade edilemeyeceği, bu konuda yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Yani hem tesisten hem de Hotels.com’dan herhangi bir çözüm alamadım.

Rezervasyon numaram 72072350334307’dir. İlanda gösterilen ve tercih sebebim olan sıcak su ve Netflix hizmetlerinin sağlanmaması ve tüm bu yaşananlara rağmen ücret iadesi konusunda yardımcı olunmaması nedeniyle mağduriyetimin Hotels.com tarafından giderilmesini ve bu tesisin ilanında yer alan vaatlerin daha dikkatli kontrol edilmesini talep ediyorum.