Yetkisiz Paket Eklendi Ve Ücret İadesi Talebi

Melek

306

11 Şubat 2026 tarihinde 0850 901 06 43 numaralı hattan arandım. Vodafone’dan aradıklarını söyleyerek taahhüdümün bittiğini, hatta 1.850 TL borç göründüğünü ve bu borcu ödememem için tarifemi değiştirmem gerektiğini ilettiler. Bu borcu kabul etmediğimi söylediğimde hattımı Türk Telekom’a geçirebileceklerini belirttiler ve 7000’e mesaj atarak gelen kodu kendilerine söylememi istediler. Kodu paylaştım; ancak daha sonra nüfus cüzdanı fotoğrafımı sisteme yüklemek istediklerini söylediler. Güvenmediğim için buna kesinlikle izin vermeyip hiçbir işlem yapılmamasını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım.

Bu konuşmanın hemen ardından, 10:48’de Vodafone’dan “50 GB Ön Muhasebe E‑Fatura 500 Paketi”nin hattıma tanımlandığına dair SMS aldım. Olayın üzerinden yaklaşık yarım saat geçmeden, 11:11’de 542’yi arayarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bu işlemi benim talep etmediğimi, iptal edilmesini istediğimi bildirdim. Gerekli iptal işleminin yapıldığı söylendi; ancak buna rağmen bu paketin ücreti faturama yansıtıldı. Güncel faturam henüz kesilmemiş olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde tutarın çekildiğini öğrendim ve güvenlik gerekçesiyle şifremi güncelledim.

0538 *** ** 80 numaralı ve ç. S. adına kayıtlı hattımda, iradem ve onayım dışında yapılan bu işlem nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle kullanmayacağım ve benim talebim olmadan tanımlanan bu pakete ilişkin haksız alınan ücretin tarafıma iadesini, hattım üzerinde detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını ve benzer hile girişimlerine karşı Vodafone’un müşterilerini daha sık ve açık bir şekilde uyarmasını talep ediyorum.

yetkisiz-paket-eklendi-ve-ucret-iadesi-talebi-1.jpg

Gelişme

03 Mart 13:33

Vodafone faturalı hattımda “50 GB Ön Muhasebe E‑Fatura 500 Paketi” adı altında 11 Şubat 2026 tarihinde hattıma 1.909 TL tutarında bir ücret yansıtıldı. Bu pakete herhangi bir onay vermedim, paketi kullanmadım ve fark eder etmez iptal talebinde bulundum.

İptal sırasında tarafıma paketin iptal edildiği, sadece 1 günlük kullanım ücreti yansıtılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen faturama hâlâ 1.909 TL’nin tamamı yansıtılmış görünmektedir ve bu tutar benden talep edilmektedir. Bu durum hem verilen bilgilendirme ile çelişmekte hem de onayım olmadan tarafıma tanımlanan bir paket için haksız ücretlendirme yapılmasına neden olmaktadır.

Gizlilik nedeniyle burada numaramı paylaşmak istemiyorum, ancak ilgili hatta tanımlı bu 1.909 TL’lik ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Onayım olmadan tanımlanan ve kullanmadığım bu paketle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın düzeltilmesini istiyorum.

03 Mart 10:43

11 Şubat 2026 tarihinde saat 11:00 civarında 0850’li bir numaradan aranarak Vodafone’dan aradıklarını söyleyen kişiler, 0538 *** ** 80 numaralı hattım için Yanımda uygulaması bilgilerimi alıp haberim ve onayım dışında “50 GB Ön Muhasebe E‑Fatura 500 Paketi” adlı paketi üzerime tanımlamışlar. Bunu fark eder etmez, yaklaşık yarım saat içinde Vodafone ile iletişime geçerek durumun dolandırıcılık girişimi olduğunu, paketi benim almadığımı ve hemen iptal edilmesini talep ettiğimi ilettim.

Ardından Şikayetvar üzerinden de durumu detaylıca anlatarak, hiç kullanmadığım ve içeriğini dahi bilmediğim bu paketin ücreti olan 1.909 TL’nin iadesini talep ettim. Sonrasında 12.02.2026 tarihinde Vodafone çözüm uzmanı tarafından aranarak, bu paket için yalnızca 1 günlük kullanım bedelinin yansıtılacağı, kalan tutarın ise iade edileceği tarafıma bildirildi.

Buna rağmen bugüne kadar iade işlemi gerçekleşmedi ve 1.909 TL’lik tutar tarafımdan tahsil edilmiş görünüyor. Onayım dışında tanımlanan ve kullanmadığım bu pakete ait tutarın, çözüm uzmanının da belirttiği şekilde yalnızca 1 günlük ücret hariç olmak üzere tamamının tarafıma iade edilmesini, konuyla ilgili tarafımla telefon üzerinden iletişime geçilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Melek

12.02.2026 tarihinde Vodafone çözüm uzmanı tarafından aranarak, bu paket için yalnızca 1 günlük kullanım bedelinin yansıtılacağı, kalan tutarın ise iade edileceği tarafıma bildirildi. Buna rağmen bugüne kadar iade işlemi gerçekleşmedi ve 1.909 TL’lik tutar tarafımdan tahsil edilmiş görünüyor. Onayım dışında tanımlanan ve kullanmadığım bu pakete ait tutarın, çözüm uzmanının da belirttiği şekilde yalnızca 1 günlük ücret hariç olmak üzere tamamının tarafıma iade edilmesini, konuyla ilgili tarafımla telefon üzerinden iletişime geçilmesini talep ediyorum. Konuyla alakalı beni arar mısınız?