Yeni Telefon Alışında Esım Aktifleştirme Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Yaklaşık üç gün önce Vodafone İstanbul Bahçeşehir Akbatı mağazasından taksitli olarak yeni bir telefon aldım. Satış sırasında oldukça ilgili davranan personeller, hattımın esim olduğu için sim kartımın elektronik versiyonunu yeniletmem gerektiğini hiç söylemediler. Telefonu aldıktan sonra hattım hiç kurulum yapılmamış gibi gözüküyor ve yıllardır kullandığım Vodafone numaram telefonda asla görünmüyor, şu anda hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Üç gündür defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım, her seferinde “sistem yok”, “bugün gidin yarın gelin” denilerek geri çevrildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ya telefon yüzüme kapatılıyor ya da “başka şubeye gidin, orada da aynı sorunu yaşarsınız” gibi son derece lakayıt ve çözümden uzak cevaplar alıyorum. Kendimi adeta bir müşteri gibi değil, oyuncağa çevrilmiş biri gibi hissediyorum.

Akbatı mağazasında kimlik kartım zaten kayıtlı olmasına rağmen, benden sürekli mağazaya gelmem bekleniyor. Çalışan biri olarak her gün oraya gitmem imkansız ve artık tekrar mağazaya gitmek istemiyorum. Vodafone’dan beklentim, hattımın esim işleminin acilen uzaktan çözüme kavuşturulmasıdır. Bana yeni bir esim çıkartılıp QR kodunun fotoğrafının WhatsApp üzerinden veya e-posta ile gönderilmesini ya da gerekirse kurye ile sim kartın adresime ulaştırılmasını istiyorum. Nasıl yapacakları beni ilgilendirmiyor, önemli olan yıllardır müşterisi olduğum bu kurumun mağduriyetimi daha fazla uzatmadan çözmesi.

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve bu süreçte gördüğüm muamele, bir müşterinin kesinlikle hak etmediği türden. Müşteri hizmetleri ve mağaza personelinin ilgisizliği ve çözüm üretmemesi sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hattımın bir an önce aktive edilmesini ve Akbatı mağazasındaki bu yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.