Yeni Taşınan Hatta Taahhüt Eksikliği Ve Yüksek Fatura

Annemin hattını Haziran 2026 tarihinde Vodafone’a taşıdık. Buna rağmen şu anda hatta ait taahhüdün sona erdiği bilgisi görünüyor ve tarife taahhütsüz, yüksek fiyat üzerinden ücretlendiriliyor.

Bu şikayetimin konusu, daha önce yaptığım fatura itirazlarından tamamen farklıdır. Güncel problem, birkaç ay önce Vodafone’a taşınmış bir hattın sistemde taahhütsüz veya taahhüdü sona ermiş şekilde görünmesi ve buna bağlı olarak yüksek tarife bedeli oluşturulmasıdır.

Vodafone’a yeni geçmiş bir müşterinin birkaç ay içerisinde nasıl taahhütsüz duruma düştüğünün açıklanmasını istiyorum. Geçiş sırasında kampanya veya taahhüt tanımlaması eksik ya da hatalı yapıldıysa bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Hattın mevcut tarife ve kampanya bilgilerinin detaylı olarak incelenmesini, uygun ve indirimli bir tarifenin tanımlanmasını, geçerli taahhüdün sisteme eksiksiz işlenmesini ve bundan sonraki faturalarda taahhütsüz fiyat uygulanmamasını talep ediyorum.

Her ay yüksek fatura kesildikten sonra geçici indirim veya iade yapılmasını değil, sistemdeki asıl sorunun kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum. Sorunun çözülememesi halinde hattımızı farklı bir operatöre taşımak zorunda kalacağız.