Vodafone Hat Taşıma Reddedildi, 1.700 TL Faturaya Maruz Kaldım

10 Haziran 2026 tarihinde kullandığım operatörden Vodafone’a hat taşıma talebinde bulundum. Ertesi gün sim kartım adresime ulaştı ve tarafıma bildirilen tüm işlemleri eksiksiz yaptım. Hattımın aktifleşmesini beklerken, geçiş yapacağımı düşünerek mevcut operatörümde taahhütsüz tarifemi kullanmaya devam ettim ve işim gereği bu dönemde yoğun telefon görüşmeleri yaptım.

11 Haziran 2026 tarihinde Vodafone’dan kimlik bilgilerimin uyuşmaması nedeniyle numara taşıma işleminin reddedildiğine dair SMS aldım. Bu mesajdan sonra birkaç gün daha beklememe rağmen Vodafone müşteri hizmetlerinden arayan ya da bilgilendirme yapan kimse olmadı, herhangi bir yönlendirme de almadım. Geçiş işlemi gerçekleşmediği için mevcut operatörümde hat kullanımım bu süre içinde yüksek tutarda fatura oluşmasına sebep oldu ve 1.700 TL fatura ile karşılaştım.

Numara taşıma sürecinin şeffaf ve zamanında bilgilendirme ile yürütülmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Kimlik bilgilerimle ilgili sorun baştan net şekilde iletilmiş ve süreç doğru yönetilmiş olsaydı bu kadar yüksek bir faturaya maruz kalmayacaktım. Vodafone’un hat taşıma başvuruma ilişkin süreci inceleyerek oluşan 1.700 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.