Yaşlı Babamın Vodafone Hattı Yenileme Sürecinde Bayi İlgisizliği Ve Sistem Sorunları

Babamın üzerine kayıtlı ve kardeşimin kullandığı Vodafone hattı kaybolduğu için bugün Balıkesir Ayvalık’ta hat yenileme işlemi yaptırmak istedik ancak babam hem mağdur edildi hem de ciddi şekilde yoruldu. Babam 76 yaşında olmasına rağmen Ayvalık’ta iki farklı Vodafone bayisine gitmek zorunda kaldı. Vodafone’un web sitesinde bayinin açılış saati 09.00 olarak yazmasına rağmen bayi fiili olarak 10.00’da açıldı ve buna rağmen “sistemsel sorun var, işlem yapamıyoruz” denilerek babam geri gönderildi.

Babam numarasını bırakıp sistem düzelince aranmak istediğinde, kendisine “sürekli sisteme bakmam gerekiyor, siz tekrar gelin” denmiş. 76 yaşındaki bir insanın defalarca bayi dolaşmak zorunda bırakılması, sıcakta etkilenmesi ve bu şekilde başından savılır gibi davranılması kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım fakat karşıma durumu anlatabileceğim yetkili bir kişi çıkmadı, hiçbir şekilde destek alamadım.

Babamın yaşını ve sağlık durumunu da göz önüne alarak, Ayvalık’taki bayilerin bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tutumunun incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve hattın yenilenme işleminin babam daha fazla yıpranmadan, mümkünse ekstra şubeye gitmek zorunda kalmadan hızlıca ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.