Balıkesir Vodafone Bayisinde Çalışanın Sistem Arızası Bahaneleriyle Müşteriye Saldırgan Tutumu

Balıkesir’de yaşayan bir Vodafone kullanıcısıyım. Yaklaşık bir aydır faturasız hattım için hat devir işlemi yapmaya çalışıyorum. Evrak takibe gönderdiğim maillerime 48 saat içinde işlem yapılacağı yönünde dönüşler alıyorum, telefonda görüştüğümüz yetkililer de sistemde herhangi bir sıkıntı olmadığını söylüyor. Buna rağmen Balıkesir’deki bayilerinize her gidişimde “sistem arızalı” denilerek süreler geçirilip işlem yapılmıyor.

Son olarak 24 Ağustos günü eşimle birlikte Balıkesir Yıldırım Mahallesi Milli Kuvvetler Caddesi’nde, Tuğba Kuruyemiş’in yanındaki Vodafone bayinize gittik. Devir işlemi yapmak istediğimizi söyler söylemez orada sizi temsil eden A**** E****** isimli çalışan, evraklara bakmadan ve sistemi kontrol etmeden “sistem sıkıntılı, yapamam” şeklinde cevap verdi. Telefonda görüştüğümüz kişiler bir sorun olmadığını söylediği için “sisteme bakmadınız, bir kontrol edebilir misiniz” diye rica ettiğimizde bu kişi bu kez yüksek sesle “başka bayiye gidin, sizin işleminizi ben yapmıyorum” diye bağırmaya başladı.

Bu esnada sadece işlemimizin yapılmasını talep ederken çalışanınızın üzerimize doğru saldırı girişiminde bulunması üzerine emniyete giderek şahıs hakkında şikayetçi olma yoluna gittik ve şu an ifade vermek üzere bekliyoruz. Aynı çalışan daha önceki bir görüşmemizde de bize “başka hat alın, işinize bakın” şeklinde saygısız bir ifade kullanmıştı. Bir Vodafone müşterisi olarak hem kurumsal olarak mağdur ediliyorum hem de çalışanınızın bu tavırları sebebiyle psikolojik olarak baskı altında hissediyorum.

Vodafone’dan talebim, Balıkesir Yıldırım Mahallesi Milli Kuvvetler Caddesi’ndeki söz konusu bayide çalışan A**** E****** hakkında gerekli inceleme ve disiplin sürecinin işletilmesi, olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesi ve tarafıma bilgi verilmesidir. Ayrıca hattımın devir işleminin, daha fazla mağduriyet yaşamadan, sorunsuz ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum.