Yanlış Yönlendirme İle Tarife Değişikliği Ve Haksız Cayma Bedeli

Bugün Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yapay zeka yönlendirmesiyle yanlışlıkla tarife değişikliği yaptım. Mevcut tarifem 20 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS ve aylık 133 TL fatura bedeliyle devam ediyordu. Ancak bana 400 TL’lik bir kampanya olduğu, 260 TL indirim uygulanacağı ve 140 TL karşılığında 1000 dakika her yöne, 1500 dakika Vodafone’dan Vodafone’a, 250 SMS ve 1 GB internet sunulacağı söylendi. Ben çift simli telefon kullanıyorum ve iki hattım da Vodafone faturalı. 196 TL fatura ödediğim diğer hattımla ilgili arandığımı düşünerek onay verdim, fakat asıl aranan numaram farklıymış ve bu yanlış anlaşılma sonucu istemeden tarife değişikliği yapıldı.

Olaydan yaklaşık 20 dakika sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim ancak telefonu yüzüme kapattılar. Tekrar aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Şu anda eski tarifeme dönmek istediğimde ise 180 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Bu durumun tamamen yanlış yönlendirme ve iletişimden kaynaklandığını belirtmek isterim.

Eski tarifeme ücretsiz şekilde geri dönmek ve tarafıma herhangi bir cayma bedelinin yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 0534***9409. Sorunumun acil olarak çözülmesini rica ediyorum.