to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Paylaşım Paketi Ataması Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri
Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden Vodafone hattım için 600 TL ödeyerek 50 GB internet paketi satın aldım. İşlem onaylandıktan sonra hattıma tanımlanan paketin normal internet paketi yerine paylaşım paketi olduğunu SMS ile fark ettim. Ben paylaşım paketi almak istemedim, özellikle kendi kullanımıma ait 50 GB paket satın almıştım.
Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci hatalı tanımlama olduğunu, paketin değiştirileceğini ve en geç 1 saat içinde doğru paketin hatta tanımlanacağını söyledi. Ancak aradan yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez başka bir temsilci böyle bir değişiklik yapılamayacağını, paketin bu şekilde kalacağını söyledi.
Hem satın alırken açıkça 50 GB paket görünüp paylaşım paketi tanımlanması hem de müşteri temsilcilerinden çelişkili bilgiler almam sebebiyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım 50 GB internet paketimin, paylaşım paketi olmadan, normal bireysel kullanım paketi olarak hattıma tanımlanmasını veya aksi halde ücretimin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafınızca Ücretimin iade olacağı söylendi akşam oldu hala iade olmadı
