Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Ücretlendirme İle Mağduriyet

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü bitmeye yaklaşınca, 7 Ekim 2024 - 7 Ekim 2025 dönemi için defalarca arandım. 40 GB internet kullandığımı ve ek paket aldığımı görmelerine rağmen, bana sadece 30 GB’lik bir paket teklif ettiler. 40 GB olacağı söylenerek kabul ettiğim teklifte ise, yine 30 GB paket tanımlandı. Durumu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı ve hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul ettikleri halde, “cayma bedeli olmadan iptal edin” diyerek konuyu kapattılar.

Bir yıl boyunca 30 GB paketi her ay aştım ve herkesin 300 TL’ye kullandığı pakete, bana yanlış bilgilendirme sonucu her ay 800-900 TL fatura yansıtıldı. Yıllık toplamda neredeyse 3 katı fazla ödeme yaptım. Ayrıca, bu ay taahhüdüm bitince tekrar arandım ve daha uygun bir pakete geçtim. Ancak, yeni pakete geçiş sürecinde de bana bilgi verilmeden yaklaşık 600 TL’lik ek aşım ücreti yansıtıldı. Üstelik, aşım engelleme özelliğini ücretsiz tanımladıklarını söylemelerine rağmen, internet hakkım düşürüldü ve ek ücretler devam etti. Müşteri hizmetleriyle 10’dan fazla kez görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, mağazaya gittiğimde ise genel merkezi aramam gerektiği söylendi.

Bu süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de haksız ücretlendirme nedeniyle mağdur edildim. Vodafone’un bu süreçte güvenimi tamamen kaybettiğini belirtmek isterim. Bu ay faturama yansıtılan aşım ücretlerinin ve 1 yıl boyunca 40 GB internet kullanımı için fazladan alınan tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca, müşterilere yanlış bilgi vererek mağdur eden uygulamalarınızın son bulmasını istiyorum.