to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Uygulamasında Bilet İptali Sorunu Ve Canlı Destek Eksikliği
Enuygun üzerinden 19 puan PNR numaralı gidiş‑dönüş İstanbul‑Mısır uçak biletimi iptal etmek istiyorum; ancak uygulama üzerinden hiçbir şekilde iptal işlemi yapamıyorum. Sistem hata veriyor, SMS doğrulama kodu gelmiyor ve bu yüzden işlem sürekli yarıda kalıyor. Uçuş tarihlerim 19 Mart 2026 saat 22:15 gidiş ve 22 Mart 2026 saat 14:30 dönüş şeklindeydi; buna rağmen basit bir iptal işlemini uygulama üzerinden tamamlayamıyorum.
Yaklaşık üç gündür müşteri hizmetlerinize telefonla ulaşmaya çalışıyorum, ancak hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Sadece bir bileti iptal edebilmek için üç günümü harcadım ve hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Bu kadar temel bir işlemin bu denli zorlaştırılması, Enuygun’a duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.
Bileti kredi kartı ile satın aldım ve biletimin bir an önce iptal edilmesini, ücretin herhangi bir kesinti olmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sistemsel sorunların tekrar yaşanmaması için uygulama altyapınızın ve SMS doğrulama süreçlerinizin acilen düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba Aybars Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
