Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız E-Sim Ücretiyle Mağdur Edildim

Vodafone online üzerinden 18.12.2025 tarihinde yeni hat satın alma talebinde bulundum. Başvuru aşamasında teslimat seçeneklerinde sadece adresime teslim seçeneği çıktı. Ben ise hattı e-sim olarak kullanmak istediğim için müşteri hizmetlerini arayarak, başvuru yaparken e-sim seçeneğinin çıkmadığını, e-sime geçmek için ayrıca bir ücret ödemem gerekiyorsa bu başvurumu iptal edip yeni başvuru yapmak istediğimi özellikle belirttim.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, herhangi bir ücret alınmayacağını, bayiye gittiğimde eğer ücret talebinde bulunulursa tekrar kendilerini aramam gerektiğini söyledi. Buna güvenerek işlemlerime devam ettim ve hattım 19.12.2025 tarihinde açıldı.

20.12.2025 tarihinde İzmir Gaziemir Önder Caddesi’indeki Vodafone bayisine gittiğimde benden e-sim işlemi için 180 TL ücret talep edildi. Ücretin alınmaması gerektiğini, müşteri hizmetlerinden bu yönde net bilgi verildiğini söylediğimde, müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi verdiğini ilettiler, ben de hattımı kullanabilmek için mecburen bu durumu kabul ederek işlemimin yapılmasını istedim. Yaklaşık yarım saat vaktimi alıp hattımın “kilitli” olduğunu söyleyip başka zaman gelmem ya da başka bir bayiye gitmem gerektiğini ilettiler. Bu süreçte hem yanlış bilgilendirme yaşadım hem de zaman kaybı ve mağduriyet söz konusu oldu.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm çalışanın yanlış bilgi verdiği söylendi. Başvuru numaram 16148205513 olup, tüm konuşmaların kayıt altında olduğunu düşünüyorum. Yanlış bilgilendirme, bayinin ücret ısrarı ve hattımı aktif şekilde kullanamıyor olmam nedeniyle hem Vodafone müşteri temsilcisinden hem de İzmir Gaziemir Önder Caddesi’indeki bayiden şikayetçiyim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, e-sim işleminden talep edilen ücretin alınmaması ve yaşadığım aksaklıkların telafisi adına faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.