Yanlış Bilgilendirme İle Eksik İnternet Ve Mağduriyet

Vodafone Türkiye Müşteri Hizmetleri’ne, Konu: Tarife Bilgilendirme ve Mağduriyet Şikayeti

Sayın Yetkili, Hattım ile ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesi talebiyle bu şikayet metnini yazıyorum. Yakın zamanda Vodafone tarafından aranarak, 12 ay taahhütlü bir tarife önerisi sunuldu. Görüşmede, tarafıma tarifenin 12 ay boyunca 15 GB ana internet kotası ile birlikte 15 GB hediye internet olmak üzere toplam 30 GB internet kullanımı sağlayacağı belirtildi. Özellikle sorduğum “Hediye 15 GB sosyal medya için mi? ” sorusuna, yetkilinin açıkça “Hayır, toplamda 30 GB kullanabileceğiniz internet” cevabını verdiği ses kayıtlarıyla sabittir. Bu bilgiler doğrultusunda, aylık 290 TL karşılığında tarifeye geçiş yaptım. Ancak, tarife aktivasyonu sonrası fark ettim ki hediye olarak belirtilen 15 GB, yalnızca FreeZone özelliği aktif hale getirildiğinde kullanılabiliyor ve sadece sosyal medya platformlarıyla sınırlı. Bu durum, Görüşme sırasında tarafıma açıkça belirtilmemiş ve yanlış bilgilendirme yapılarak tarafım yanıltılmıştır. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturmama rağmen, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Bu durum, hem maddi hem de manevi olarak Güven kaybına yol açmıştır. Taleplerim:Görüşmede taahhüt edilen 12 ay boyunca toplam 30 GB kullanılabilir internetin tarafıma sağlanması.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma gerekli telafinin yapılması.
Ses kayıtlarının incelenerek, yetkilinin yanlış bilgilendirme yaptığının teyit edilmesi.

Ayrıca iki aylık (takriben 670 TL) ödediğim faturanın iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma ve yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Saygılarımla,

H**** G****