Yanımda Uygulamasında Yetkisiz İşlem Sonucu Gelen Arama Ve SMS Hizmetlerimin Kapatılması

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bilgim, talebim ve onayım dışında hattım hakkında işlem gerçekleştirilmiş ve bu işlem sonucunda hattımın gelen arama ve SMS hizmetleri kullanıma kapatılmıştır. Söz konusu işlemi kesinlikle ben yapmadım.

31 Ağustos saat 01.11 civarında hattımın gelen arama ve SMS’lerinin çalışmadığını fark ettim. Şu anda hattımdan arama yapabiliyor ve mobil internet kullanabiliyor olmama rağmen, bana gelen aramalar düşmüyor ve SMS’ler tarafıma ulaşmıyor. Bu nedenle banka hesaplarıma, e-Devlet’e ve SMS doğrulaması gerektiren birçok hizmete erişemiyorum.

Son 2 gündür defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, işlemin Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yapıldığı ve bu nedenle müdahale edilemediği söylenmekte, herhangi bir çözüm sunulmamaktadır. Ancak hattımla ilgili bu işlemi ben gerçekleştirmedim ve hattımı şu an fiilen kullanamıyor durumdayım.

Vodafone’dan, hattım üzerinde bilgim dışında yapılan bu işlemin kim tarafından, hangi cihazdan, hangi IP/erişim üzerinden ve tam olarak ne zaman gerçekleştirildiğinin araştırılmasını, ilgili işlem ve erişim loglarının usulüne uygun şekilde muhafaza edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca hattımın gelen arama ve SMS hizmetlerinin acilen ve kalıcı şekilde yeniden aktif edilmesini, mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini istiyorum. Sorunun ivedilikle çözülmemesi halinde BTK ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.