to read complaints and reviews, or file yours.Yanımda Premium Aboneliği İzinsiz Başlatıldı Ve 200 TL Kesildi
Vodafone faturalı hattan faturasız hatta geçiş yaptıktan sonra hattımdan iznim ve talebim olmadan iki kez ücret kesintisi yapıldığını fark ettim. 29 Haziran ve 29 Ağustos tarihlerinde toplamda 200 TL bakiyem, Yanımda Premium aboneliği adı altında her seferinde yaklaşık 100 TL olacak şekilde çekildi.
Ben hiçbir şekilde Yanımda Premium aboneliği başlatmadım ve bu abonelikten kesinlikle haberim yoktu. Herhangi bir onay vermediğim, SMS ile ya da uygulama içinden kabul etmediğim bir hizmet için hattımdan düzenli olarak para çekilmesini kabul etmiyorum.
Hattım Reza B**** adına kayıtlıdır. Talebim dışında başlatılan bu Yanımda Premium aboneliğinin derhal iptal edilmesini ve haksız yere kesilen toplam 200 TL tutarın hattıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu işlemlerin nasıl ve hangi onaya dayanarak yapıldığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımdan bilgim ve onayım dışında iki kez Yanımda Premium üyeliği adı altında ücret kesildi. 26 Haziran ve 26 Ağustos tarihlerinde, Yanımda Premium için toplamda yaklaşık 200 TL tutarında işlem yapıldığını sonradan fark ettim. Bu üyeliği ben talep etmedim ve herhangi bir onay vermedim.
Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Bana aktif bir üyeliğimin olduğu ve bu üyeliği tobi üzerinden iptal etmem gerektiği söylendi. Ancak yabancı olduğum için uygulamamda tobi görünmüyor ve bu yüzden kendim iptal işlemini yapamıyorum.
Bilgim dışında başlatılan bu üyeliğin derhal iptal edilmesini ve haksız yere alınan toplam 200 TL tutarındaki ücretin hattıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Tekrar belirtmek isterim ki hattımı faturalıdan faturasıza geçirdikten sonra, bilgim dışında hesabımdan Premium ücreti iki kez tahsil edilmiştir. Bugün gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de belirttiğim gibi, Vodafone uygulamasında Premium’u iptal edebileceğim bir bölüm bulunmamaktadır; çünkü ben bu hizmete abone olmadım. Bu nedenle Premium’u kendim iptal edemiyorum. Lütfen iptal işlemini sizin gerçekleştirmenizi ve hesabımdan kesilen 200 TL’yi hesabıma iade etmenizi rica ederim.
