Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Vodafone mobil hat aboneliğimi 27.08.2026 tarihinde iptal ettirdim. İptal sırasında müşteri temsilcisi tarafından bana herhangi bir ücret, cayma bedeli ya da ek bir tutar çıkmayacağı açıkça söylendi. Daha sonra tarafıma önce 31 TL, ardından 210 TL tutarında bir ücret çıkarıldığı bilgisi verildi. Müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi sebebiyle e-posta yoluyla şikayette bulundum.

Bu süreçte pazar günü Vodafone tarafından aranarak herhangi bir ücret ödemeyeceğim, fatura gününde kendilerini aradığımda gerekiyorsa iptal işlemini yapacakları ve faturaya yansırsa çözecekleri söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez hiçbir şey yapamayacaklarını, 610 TL ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Telefonla kiminle konuşsam bana yardımcı olabilecek kimse olmadığı, sadece e-posta atmam gerektiği söyleniyor.

Hem ilk iptal sırasında hem de sonrasında verilen çelişkili ve yanlış bilgiler nedeniyle mağdur edildim. Bu nedenle tüm süreçteki ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve bana yansıtılan tutarın tamamının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuyu yüz yüze açıklayabilecek, sesli olarak iletişim kurabileceğim bir yetkiliyle en kısa sürede görüştürülmek istiyorum.