Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Fatura Artışı

Ben İbrahim Halil Y********, Şanlıurfa Akçakale’de bulunan Pembe Gül İletişim isimli Vodafone ana bayisinden 0542********59 numaralı hattımı faturalı olarak aldım. Hattı alırken bana aylık fatura tutarımın yaklaşık 210 TL civarında olacağı söylendi ve bu bilgiye güvenerek hattı tercih ettim. Ancak hattı kullandıkça faturalarım yaklaşık 600 TL civarında gelmeye başladı.

Durumu öğrenmek için hattı aldığım bayiye gittiğimde, hattı satan görevli bizden bir kod alarak hatta ek paketler tanımladı ve günlük kotayı doldurup bu işlemi birkaç kez tekrarladı. Bu işlemler sonucunda faturalarım daha da yükseldi. Bunun üzerine hattımdaki paketleri ve ek paketleri iptal ettirmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve iptal işlemlerini gerçekleştirdim. Fakat bu kez hattı iptal ettiğim için cayma bedeli yansıtıldı ve faturam 2.600 TL’ye çıktı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bana 1.000 TL tutarında iade yapılacağı söylendi. Bu söze güvenmeme rağmen üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine karşın herhangi bir iade yapılmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde farklı gerekçelerle oyalanıp net bir çözüm sunulmadı. Ses kayıtlarının dinlenmesini ve bu konuda geri dönüş yapılmasını talep ettim, ancak bu talebim de karşılanmadı. Evrak talep etmem, mail göndermem ve tarafıma gelen link üzerinden işlem denemem istendi; tüm bu adımları uygulamama rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve iade talebim yine yerine getirilmedi.

Hattı alırken tarafıma yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması, bayi tarafından hattıma ek paketler tanımlanarak faturamın gereksiz yere yükseltilmesi ve sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerinin verdiği iade sözünü tutmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Vodafone’un, yaşadığım bu mağduriyet ve bir aydan uzun süredir süren oyalama sebebiyle bana toplam 2.000 TL iade yapmasını, ayrıca hem Akçakale Pembe Gül İletişim bayisi hem de müşteri hizmetleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.