Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme, Yetkisiz Ek Paketler Ve İade Sözünün Tutulmaması

Şanlıurfa Akçakale’de bulunan Pembe Gül İletişim isimli Vodafone ana bayisinden 0542 637 ** numaralı hattımı faturalı olarak aldım. Hattı alırken bana aylık fatura tutarımın 210 TL civarında olacağı söylendi. Buna güvenerek hattı aldım ancak faturalarım yaklaşık 600 TL civarında gelmeye başladı.

Durumu düzeltmek için bayiye gittiğimde hattı satan görevli, bizden kod alarak hatta ek paket tanımladı ve günlük kotayı doldurup bu işlemi birkaç kez tekrarladı. Bu işlemler sonucunda faturalarım daha da yükseldi. Ben de bu sebeple hattımdaki paketleri ve ek paketleri iptal ettirmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve iptal işlemlerini yaptırdım, ancak bu kez hattı iptal ettiğim için cayma bedeli yansıtıldı ve faturam 2600 TL’ye çıktı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bana 1000 TL tutarında iade yapılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenmeme rağmen üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine karşın herhangi bir iade yapılmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde farklı gerekçelerle oyalanarak net bir çözüm sunulmadı. Ses kayıtlarının dinlenmesini ve bu konuda geri dönüş yapılmasını talep ettim, ancak bu talebim de karşılanmadı. Evrak talep etmemi, mail göndermemi, gelen link üzerinden işlem denememi söylediler fakat bunların hiçbiri sonuç vermedi ve iade talebim yerine getirilmedi.

Ben, hattı alırken tarafıma yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması, bayi tarafından ek paketler tanımlanarak faturamın yükseltilmesi ve sonrasında müşteri hizmetlerinin verdiği iade sözünü tutmaması nedeniyle mağdur oldum. Vodafone’un yaşadığım mağduriyet nedeniyle bana 2000 TL iade yapmasını ve hem Akçakale Pembe Gül İletişim bayisi hem de müşteri hizmetleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.