to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hattımın taahhüdünün son ayında olduğum için başka operatöre geçmek istedim. Bugün, 542 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedeli olup olmadığını sordum. Müşteri temsilcisi, başka operatöre geçme nedenini sordu ve bende şebeke çekmeme sorunu olduğunu ayrıca bir yıl boyunca bu sorunun çözülmediğini belirttim. Bunun üzerine aynı tarifeme ek olarak 12 ay boyunca Youtube.com Premium ve Hepsiburada Premium kullanabileceğimi, ayrıca 3 gün içinde cayma hakkımın olduğunu söyledi. Hattımın çekmesi için gerekli ayarları yaptığını, telefonu 10 dakika kapalı tutmamı ve ardından açınca sorunun çözüleceğini söyledi. Ben de bu bilgilere güvenerek işlemi kabul ettim.
Görüşme sonrası herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmediği için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu defa başka bir temsilci, tarife yenileme işlemi yapıldığını ve Premium hizmetlerin sadece 2 ay geçerli olduğunu belirtti. İçeriğin bana ilk söylenenden farklı olduğunu görünce iptal etmek istedim; ancak şimdi başka operatöre geçmek istersem 600 TL’nin üzerinde cayma bedeli ödemem gerektiği belirtiliyor. Tamamen yanıltılarak tarife yenilemesi yapıldı ve bana verilen bilgiler doğru değildi.
Hattım için yapılan bu işlemin iptal edilmesini ve yeni taahhüdün kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Şikayet kaydım alındı ancak henüz bir çözüm sunulmadı.
Yaklaşık 20 gün önce yaşadığım şehirdeki bir Vodafone bayisi arayarak tarifemin bitmek üzere olduğunu söyledi ve bana bir paket içeriği ile fiyatı sundu. Önce şüphe ettim fakat sonrasında Vodafone uygulaması üzerinden bilgi mesajı gelince güvenip tarifeyi kabul ettim. Telefonu kapattıktan sonra bana...
Vodafone faturalı hattım için müşteri hizmetlerini, mevcut taahhüdümün bitmesine 3 gün kala aradım. Müşteri temsilcisi bana, bir ay içinde cayma hakkı...
Vodafone firmasından kullanmakta olduğum hattın taahhüdünün bitirilmesi ile ilgili bir arama aldım ve kampanyanın değişeceği bilgisini aldım. Bana sunulan kampanyaları kabul etmeyerek hattımı taşımaya karar verdim. Müşteri hizmetleri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, taahhüdü yenilememem durumunda s...
Yorumlar