Yanıltıcı Bilgilendirme İle Erken Taahhüt Yenilemesi Ve Aylık Ücret Artışı

25.08.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Temsilci, mevcut taahhüdümün sona ermek üzere olduğunu söyleyerek aylık 405 TL olan yeni bir tarife teklif etti ve bu tarife için 1 yıllık taahhüt verileceğini belirtti. Müşteri temsilcisinin beyanına güvenerek onay verdim.

İşlem sonrasında Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde, mevcut taahhüdümün aslında Ocak 2027’de bitecek olduğunu ve hâlihazırda devam eden bir taahhüdüm bulunduğunu gördüm. Yani taahhüdümün bitmesine aylar varken, taahhüdüm bitiyormuş gibi yanlış bilgilendirilerek 250 TL civarındaki faturam 405 TL’ye yükseltildi. Ayrıca telefonda belirtildiği gibi yeni bir 1 yıllık taahhüt başlangıcı da yapılmamış, sistemde taahhüt bitiş tarihi yine Ocak 2027 olarak görünmeye devam etmektedir.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde, her seferinde 1 Eylül itibarıyla düzelme olacağı söylenip oyalandım, ancak bugün itibarıyla sistemde hiçbir düzeltme yapılmadığını görüyorum. Yanıltıcı bilgilendirme sonucu erken taahhüt yeniletilerek maddi olarak zarara uğratıldığımı düşünüyorum.

Vodafone’dan, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşturulan bu taahhüdün ve tarife değişikliğinin iptal edilmesini, eski tarifeme ve önceki fatura tutarıma geri dönülmesini, bu süreçte oluşan haksız ücret farklarının iadesini ve hattım için net ve şeffaf bir taahhüt bilgisinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.