İkinci El Modem Kullanımından Dolayı İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

03.09.2026 tarihinde Bursa Yıldırım’daki adresimde TurkNet üzerinden evde internet aboneliği başlattım. Kurulum esnasında takılan modemi daha sonra sadece yerini değiştirip sağdan sola aldığımda internetim tamamen gitti. Modemin ikinci el olduğunu fark ettim ve abonelik yaparken bana modemlerin ikinci el olabileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

TurkNet’i arayıp neden ikinci el modem takıldığını sorduğumda, telefondaki görevli sıfır modem yoksa ikinci el takıldığını söyledi. Oysa bağlantı yapılana kadar böyle bir durumdan hiç bahsedilmemişti. Hem internet hizmetim şu anda çalışmıyor hem de tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece teknik destek yönlendirdiğini söylediler; bunun dışında net bir çözüm veya süre bilgisi alamadım. İnternetimin en kısa sürede yeniden aktif edilmesini, mümkünse sıfır bir modemle değiştirilmesini, aksi halde en azından kullanılan modemle ilgili durumun açıkça belirtilerek sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.