to read complaints and reviews, or file yours.Yan Sanayi Ürün Satışı Ve İade Sorunu: Mağdur Edildim
19 Mayıs tarihinde Erzincan Atatürk Mahallesi Ordu Caddesi Baydaş Apartmanı No:14/A adresindeki Vodafone bayisinden Apple 13 model telefon ve şarj başlığı satın aldım. Şarj başlığı bana “orijinal Apple” olarak satıldı. Ancak üründe yaşadığım sorun nedeniyle Van’daki Apple teknik servisine başvurduğumda, şarj başlığının yan sanayi olduğu ve bu nedenle işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi.
Şarj başlığı için 458,33 TL ödeme yaptım. 3 Ekim’de Vodafone bayisini arayarak durumu izah ettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bayi, hem yanlış bilgi vererek hatalı ürün sattı hem de sorumluluk almaktan kaçındı. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise asla yan sanayi ürün satmadıklarını söyleyip telefonu suratıma kapattılar.
Tüketici olarak mağdur edildim. Hatalı ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve ilgili mağaza hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
19 Mayıs’ta Erzincan Ordu Caddesi’indeki Vodafone bayisinden iPhone 13 ve şarj başlığı satın aldım. Şarj başlığını kullanırken dişlerinin prizde kalması gibi ciddi bir sorun yaşadım. Ürünü Apple yetkili servisine gönderdiğimde, bana verilen şarj başlığının yan sanayi olduğu ve bu nedenle işlem yapılamayacağı bildirildi. Oysa ürünü orijinal diye satın almıştım ve faturada da şarj başlığı açıkça yer alıyor.
Yaşadığım sorun sonrası bayiyi ve Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar; hatta telefonu suratıma kapattılar. Bayi daha sonra beni arayarak faturada sadece telefonun göründüğünü, şarj başlığının olmadığını iddia etti. Ancak elimde şarj başlığının da yer aldığı fatura mevcut.
Yan sanayi ürünü orijinal diye satmak ve faturaya işlem düşmemiş gibi davranmak tüketiciyi kandırmaktır. Bu nedenle hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruyorum hem de BTK, Vodafone merkez ve ilgili tüm platformlara şikayetimi iletiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ya da orijinal şarj başlığının faturalı şekilde temin edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülene kadar tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
