to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'ye Açık Onayım Olmadan Otomatik Aşım Paketi Tanımlanması Ve Haksız Ücretlendirme
Vodafone hattım olan 5xxxxxxxx2 numaralı telefon hattımda, bir süredir herhangi bir açık onayım olmadan hat aşımı gerekçesiyle 175 TL karşılığında 500 MB internet paketi tanımlanmakta ve faturam normale göre daha yüksek gelmektedir. Gelen SMS’te de bu tutar karşılığında otomatik paket tanımlandığı bilgisi yer almaktadır.
Tarifemdeki kullanım haklarım bittiğinde, benim açık ve net onayım olmadan bu şekilde otomatik aşım paketi tanımlanmasını ve yüksek ücret yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Kullanıcı olarak bu uygulama konusunda bilgilendirilmediğimi ve onayımın açıkça alınmadığını düşünüyorum.
Hattıma yansıtılan bu aşım paketlerinin incelenmesini, bu kapsamda benden tahsil edilen haksız ücretlerin iade edilmesini ve hattımda otomatik aşım paketi veya benzeri ücretli ek paketlerin, ancak açık onayım alınarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone hattımda, internet paketim bittiğinde hattıma bilgim ve açık onayım olmadan 500 MB karşılığında 175 TL’lik aşım paketi tanımlanıyor. İnternet paketim azaldığında özellikle hediye GB veya uygun bir ek paket sunulmadığını, doğrudan bu fahiş ücretli aşım paketinin devreye alındığını görüyorum. Bu durum 1 yılı aşkın süredir devam ediyor ve her internet aşımında aynı şekilde yüksek tutarlı kesintiyle karşılaşıyorum.
Bu süreçte tarafıma açık bir onay sorulmadan, tek taraflı olarak 500 MB için 175 TL gibi son derece yüksek bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerine ve diğer kanallara ulaşmaya çalışmama rağmen somut bir geri dönüş alamadım, taleplerim karşılıksız kaldı.
Vodafone’un hattıma tanımladığı bu aşım paketleri nedeniyle alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve hattımda açık onayım olmadan otomatik aşım paketi tanımlanması uygulamasının iptal edilmesini talep ediyorum. Bu konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
