to read complaints and reviews, or file yours.Vodafoneun Yeni Müşterilere Özel Avantajları Eski Müşterilere Sunmaması Adil Değil
Yaklaşık 16 yıldır Vodafone abonesiyim ve şu anda kullandığım tarifenin taahhüdü 1 ay sonra sona erecek. Vodafone tarafından bana, 20 GB internetli paketi 350 TL’den başlayan fiyatlarla sunulduğu bilgisi verildi. Ancak aynı dönemde, numarasını yeni taşıyan veya yeni faturalı hat alan müşterilere 30 GB internetli paketin 300 TL’ye sunulduğunu gördüm.
Mevcut müşterilere, yeni müşterilere sunulan avantajlı fiyatların verilmemesini adil bulmuyorum. Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısı olarak, yeni müşterilere sunulan 30 GB’lik 300 TL’lik paketin bana da tanımlanmasını talep ediyorum. Bu konuda müşteri hizmetleriyle bir görüşmem olmadı, sadece SMS yoluyla mevcut tarifeme 350 TL’den devam edebileceğim bildirildi.
Bursa Kestel’de yaşıyorum. 16 yıllık müşteri olmama rağmen bu şekilde bir ayrıma tabi tutulmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Mevcut müşterilere de yeni müşterilerle aynı fiyat ve avantajların sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone Uyumlu tarifesi kullanıcısıyım. Tarife taahhüt sürem bittikten sonra aynı pakete devam etmek istediğimde 4 GB’lik pakete 305 TL fiyat istendi. Oysa yeni abone olanlara 25 GB’lik paket 220 TL’ye sunuluyor. Eski müşterilere herhangi bir kampanya veya avantaj sağlanmaması, sadık müşterilerin mağdur edilmesi anlamına geliyor.
Yaklaşık 2 aydır bu durumla karşılaşıyorum. Henüz müşteri hizmetleriyle görüşmedim çünkü sunulan fiyat ve kampanyasızlık nedeniyle Vodafone’u kullanmaya devam etmem için bir sebep göremiyorum. Son faturamda 401 TL ödeme yaptım.
Mevcut müşterilere de en az yeni abonelere sunulan fırsatlar kadar avantajlı kampanyalar tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisinin çözüm odaklı ve hızlı olması gayet memnun edici bir durum
