to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'un Kullandıkça Öde Tarifesi Sorunu
Vodafone hattımı faturalıdan faturasıza çevirdim. "Kullandıkça öde" tarifesine geçtim ve tl yüklemeye başladım. İnternet kullandığımda ya da birine telefon açtığımda yüklediğim paradan düşüyor bana da mesaj geliyordu. Sonra arama yapamamaya başladım. Bizim evde zaten Vodafone hiç çekmez, çekmiyor sandım ama dışarıda da arama yapamadım. Telefonum bozuk sandım bir sürü ayar yaptım yine olmadı. Vodafone'u aradım kız bana "paket tanımlı değil arama yapamazsınız" dedi. Nasıl olur?! İnternet kullanıyorum, SMS atıyorum da arama neden yapamıyorum dedim. Paket tanımlaması olmadan yapamazsınız dedi. Ama daha önce yapabiliyordum dedim, cevap yok. Yanımda'ya bakıyorum, gerçekten de paket tanımlı değil, "tarifeniz yenilenemedi" diyor. Oysa benim "kullandıkça öde" tarifem vardı, hatta gelen mesajın ekran görüntüsünü de almıştım (ekte) daha tanımlanalı 1 yıl olmadı. Tarifem nereye gitti, neden benden habersiz tarifem iptal oldu? Tl yükleyip kullanmak istiyorum, neden paket satın alayım? Bu uygulamanın SMS için değil de sadece arama için geçerli olması saçma değil mi? Ne yapacaksın internet ve SMS kullanımlarım tl bakiyemden düşecek ama konuşma yapmak için ilave paket mi alacağım? Bu nasıl saçma bir uygulama? Faturalıya geçmek, taahhüt vermek, paket satın almak zorunlu değil kardeşim, ben kullanım karşılığı ödeme yapmak istiyorum, bu hizmeti almak benim hakkım. Benim tarifemi tekrar tanımlamanızı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Çağrı Merkezinde çalışan, bilgi ve yetkinlik eksiği olan personelin hatalı bilgilendirmesi nedeniyle haksız yere oluşan bir şikayeti bilgi ve deneyimi yüksek değerli bir başka çalışan bir tek işlemle çözdü. Kendisine çok teşekkür ederim. Sorun çalışanlarda değil kurumun eğitim politikasında sanırım.
