Vodafone’un E‑SIM Hatası Nedeniyle Ödenen 300 TL Ücretin İadesi Talebi

22.07.2026 tarihinde hattımı Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum. Vodafone’un gönderdiği esim QR kodunu telefonuma tanımladım. Gelen bilgilendirme mesajında hattımın 24.07.2026 tarihinde aktif olacağı ve o anda telefonumu kapatıp açmam gerektiği yazıyordu. Telefonum çift esim özellikli ve 2024 yılı başından beri başka bir operatörün esim hattını sorunsuz bir şekilde kullanıyordum.

Belirtilen gün ve saatte telefonu kapatıp açmama rağmen hattım açılmadı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini başka bir hattan aradığımda, telefon hattım üzerinden yapılabilecek tek bir işlem olduğunu, bunu gerçekleştirdiklerini ve telefonu kapatıp 10 dakika sonra tekrar açmam gerektiğini söylediler. Ayrıca, hattım yine açılmazsa mutlaka bir Vodafone İletişim Merkezi’ne gitmem gerektiği ifade edildi. Verilen süre sonunda hattım hâlâ açılmayınca işimi gücümü ayarlayıp bir iletişim merkezine gitmek zorunda kaldım.

Hatay Antakya’da bulunan Vodafone İletişim Merkezi’ne gittiğimde, ilk etapta ne yapacaklarını bilemediler. Sonrasında bana yeni bir esim tanımlayacaklarını, bunun kesin çözüm olup olmayacağını bilmediklerini ve bu işlem için 300 TL ek ücret ödemem gerektiğini söylediler. Risk alıp işlemi kabul ettim ve bu değişiklikten sonra hattım açıldı. Yani sorun, benim telefonumdan ya da kullanım hatamdan değil, gönderilen ilk QR kodun çalışmamasından kaynaklanıyordu.

Bu süreçte, kendi hatam olmayan bir durum için hem zaman kaybettim hem de 300 TL ek ücret ödedim. Bu işlemin neden online olarak ücretsiz şekilde çözülemediğini ve neden sorunun kaynağı Vodafone tarafında olmasına rağmen ücret talep edildiğini merak ediyorum. Vodafone’un kendi sisteminden kaynaklı bir sorun yüzünden müşterilerin mağdur edilmesini ve ekstra ücretlendirilmesini adil bulmuyorum.

Yaşadığım bu problem nedeniyle ödediğim 300 TL’nin iade edilmesini ve bu tür durumlar için müşterileri mağdur etmeyecek, şeffaf ve adil bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum. Vodafone ile daha ilk adımda yaşadığım bu deneyim, marka hakkındaki güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.