Vodafone'ta Taahhüt Bitişi Sonrası Açıklanmayan 600 TL'lik Fatura Ve İtiraz Hakkı

Vodafone hattımı başka bir operatöre taşıdım. Taahhüdüm yaklaşık bir ay önce sona ermiş olmasına rağmen, 01–30 Eylül 2026 dönemine ait faturam 815,75 TL olarak düzenlendi. Taahhüt sürem devam ederken faturalarım yaklaşık 400 TL civarındayken, taahhüt bitişinin hemen ardından faturamın neredeyse iki katına çıkmasını anlamlandıramıyorum.

Bu fatura içinde yer alan 120 TL tutarındaki internet durdurma özelliğini kendi talebimle satın aldığımı ve bu kalemle ilgili herhangi bir itirazım olmadığını özellikle belirtmek isterim. Ancak faturanın yaklaşık 600 TL’lik kısmının “genel kullanım” nedeniyle oluştuğu tarafıma iletilmiş, bu tutarın hangi kullanım ve ücretlerden meydana geldiği ise tarafıma açıklanmamıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattım artık Vodafone’da olmadığı için hangi kullanımın ne kadar ücret oluşturduğunu sistem üzerinden görüntüleyemediklerini, bu nedenle detay veremediklerini söylediler. Ayrıca fatura itirazı talebimi iletmeme rağmen, tutarın “genel kullanım” olduğu ifade edilerek itiraz kaydı oluşturulamayacağı belirtilmiş ve görüşme bu şekilde sonlandırılmıştır. Bu durumda, faturamın hangi kalemlerden oluştuğunu, hangi tarihte hangi kullanım için ne kadar ücret yazıldığını hiçbir şekilde doğrulayamıyorum.

Vodafone’dan, 01–30 Eylül 2026 dönemine ait 815,75 TL tutarındaki faturamın ayrıntılı olarak incelenmesini ve resmi itirazım kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Özellikle, taahhüt bitişinden sonra tarafıma hangi tarife ve ücretlerin uygulandığının, yaklaşık 600 TL’lik “genel kullanım” tutarının hangi kalemlerden oluştuğunun ve varsa internet, konuşma, SMS, aşım ve diğer kullanım ücretlerinin tarih, miktar ve ücretleriyle birlikte ayrıntılı bir döküm halinde tarafıma yazılı olarak sunulmasını istiyorum.

Faturanın doğruluğunu kontrol edebilmem için gerekli tüm kullanım ve ücret detaylarının tarafıma açık ve anlaşılır biçimde iletilmesini, varsa hatalı veya aşırı tahakkukların düzeltilmesini ve fatura itirazımın yeniden ve dikkatle incelenmesini talep ederim.