Vodafone’ta Faturamda Aşırı Artış Ve Açıklama Talebi

Vodafone mobil hattımda yaklaşık iki aydır fatura tutarlarımda ciddi artışlar yaşıyorum. Normalde 5G’ye hazır 60 GB tarifesi kullanıyorum ve faturamın yaklaşık 650 TL civarında olması gerekirken, “durma özelliği, vergiler” gibi gerekçelerle aylık tutar 700–800 TL’ye kadar çıkıyor. Zaten bu tutarı ödemekte zorlanırken, Ekim ayında hattıma 1.062 TL fatura yansıtıldığını gördüm.

Bu ayki faturada paket aşımı yaptığım ve bu nedenle yüksek ücret yansıtıldığı, aşımın da benim yanlışlıkla yaptığım söyleniyor; ancak buna rağmen yansıtılan aşım ücretinin son derece fahiş olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bana söylenen “durma özelliği”nin de ücretsiz olması gerektiğini, buna rağmen faturamı artıran bir kalem gibi göründüğünü fark ediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda veya bilgi aldığımda ise sadece “vergi” denilerek geçiştiriliyorum, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Vodafone’dan beklentim, özellikle yanlışlıkla yaptığım kullanımdan kaynaklanan 1.062 TL tutarındaki son faturamın incelenerek aşım ve ek ücretlerin düşürülmesi, bu son faturamın makul ve tarifeme uygun bir seviyeye çekilmesi ve “durma özelliği/vergiler” adı altında alınan kalemler hakkında net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasıdır. Hattım Bektaş Can K***** adına kayıtlı olup, telefon numaram 0544 *** ** 39’dur.