Vodafone’ın Hatası Nedeniyle Aşırı İnternet Faturası Ve Geri Ödeme Talebi

Vodafone, kendisini de kabul etmiş olduğu, bizim hatamız dediği müşteri hizmetlerinin kendi hatası sebebiyle hattımda sürekli internet aşımı oldu ve 2,5 milyarlık fatura geldi. Bu konu ile ilgili defalarca şikayet kaydı bıraktıktan sonra, uzman bir kişi arayıp IBAN istedi; ben de IBAN'ı verdim. Faturamın bana ödedikten sonra iadesini yapacağını söyledi, ben de yarın yaparım dedim. Ancak, iki faturamda aynı şekilde internet aşımı sebebiyle yüksek bir tutar oluştu. 1.400 lira ödeyip şikayet ettim; şikayetime dönüş yapmalarını beklerken gerçekleşti. Temmuz ayı faturamın, Vodafone'un sistem üzerinden benim ödemiş olduğum ücretten düşerek ödendiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, paramın IBAN'a yatırılmasını beklediğimi belirttim. Temmuz ayı faturam henüz gelmedi; bununla ilgili olarak ödemesini almışsınız. Ödediğim ücretten bahsettiğimde, size iade yapılmak yerine ücretin bundan sonraki faturalarınızdan düşeceği bilgisi verildi. Ben, vermiş olduğum paranın faturalardan düşmesini değil, IBAN'ıma geri yatmasını istediğimi söylemiştim. Bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım olmadan, IBAN'ıma beklerken faturamdan düşmesi kararı alındı ve bu işlemi kesinlikle kabul etmiyorum. Paramın iadesini istiyorum.