Vodafone’dan Taahhüt Edilen 1 Aylık 3 GB İnternet Tanımlanmadı

Vodafone’dan satın aldığım Kolay Paket kapsamında tarafıma taahhüt edilen “3 GB 0 TL” kampanyası hattıma bir türlü tanımlanmadı. Bunun üzerine şikayet oluşturmuştum. 10 Temmuz saat 16:48’de Vodafone tarafından “1 ay geçerli 3 GB hediye internetiniz hattınıza tanımlanmıştır. B003” içerikli bir SMS aldım. Ancak bu mesaja rağmen 3 GB hiçbir zaman hatta yüklenmedi ve internet kullanımım ana paketimden düşmeye devam etti. Gönderdiğim SMS ekranlarında da açıkça görüldüğü üzere, bu 3 GB’ın 1 ay geçerli kampanya kapsamında tanımlandığı yazmasına rağmen hatlarımda böyle bir hak yer almamaktadır.

14 Temmuz’da müşteri hizmetlerini ve tobi üzerinden canlı destek hattını defalarca aradığımda görüştüğüm temsilciler, hattımdaki Hediye Çarkı’ndan kazanılan ve 17/07/2026 tarihine kadar geçerli olan 3 GB internet paketinin, aslında şikayetim üzerine tanımlandığı söylenen 1 ay geçerli 3 GB olduğunu iddia ettiler. Oysa ekran görüntülerinde de görüldüğü gibi, Çark’tan kazanılan 3 GB farklı bir kampanya olarak, daha kısa süreli ve son kullanım tarihi 17/07/2026 olan ayrı bir SMS ile iletilmiş durumdadır. Elimde hem 10 Temmuz tarihli “1 ay geçerli 3 GB tanımlandı” SMS’i, hem de Çark’tan kazanılan ve yalnızca belirli bir tarihe kadar geçerli olan 3 GB’a ait ayrı bir SMS bulunmaktadır. Buna rağmen taahhüt edilen 1 aylık internet hiçbir zaman hattıma tanımlanmamış, müşteri hizmetleri tarafından farklı bir kampanya bu internetmiş gibi gösterilmeye çalışılmış, paket süresi konusunda açık bir bilgi karmaşası ve yanlış yönlendirme yapılmıştır.

Bu süreç nedeniyle yaklaşık iki haftadır mağdur edildim ve ana internet paketim tamamen tükendi. 0543*******63 numaralı hattım için, 10 Temmuz’da tanımlandığı bildirilen 1 ay geçerli 3 GB internetin gerçekten ve eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve bu nedenle tamamen tükenen ana paketimin telafisi için hattıma en az 15 GB ücretsiz internet tanımlanmasını istiyorum.

Bu başvurum da sonuçsuz kalırsa, elimdeki SMS kayıtları, tobi ve müşteri temsilcisi yazışma ekran görüntüleri ile müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarıyla birlikte hat sahibi aracılığıyla BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.