to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Haksız 820 TL Aşım Ücreti Ve Sınırsız Paket İtirazı
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve hattımda 20 GB internet paketi bulunuyor. Bu pakete ek olarak, internetim zaman zaman yetersiz kaldığı için aylık sabit ek ücret karşılığında “5G’ye Hazır Sınırsız Eğlence Paketi” satın aldım. Özellikle Youtube.com’u yoğun kullandığım için bu paketi tercih ettim.
Son iki aydır, bu paketi kullanmama rağmen hattıma sürekli internet aşım uyarıları geliyor ve faturama yüksek tutarlarda ek paket ücretleri yansıtılıyor. Özellikle uzun araç yolculuklarında, telefonumdan sadece Bluetooth ile CarPlay bağlantısı üzerinden Youtube.com dinliyorum. Hot spot üzerinden internet paylaşımı yapmıyorum, ekran paylaşımı da kullanmıyorum ve Youtube.com Premium üyesi olduğum için çoğu zaman ekran bile kapalı halde yalnızca dinleme amaçlı kullanıyorum. Buna rağmen sınırsız eğlence paketi kapsamındaki bu kullanımlarım aşım olarak sayılıyor.
Şu anki güncel faturama yalnızca aşım nedeniyle 820 TL ek ücret yansıtılmış durumda. Ayrıca, aşım sonrası hatta tanımlanan 1 GB internet paketleri için de birkaç kez fahiş ücretlerle ücretlendirildiğimi görüyorum. Bu konuyu Vodafone müşteri hizmetleri ile iki kez görüşerek detaylı şekilde anlatmama ve itiraz etmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İkinci görüşmede ise daha önce bununla ilgili şikayet kaydımın olmadığı tarafıma söylendi. Hatta ait referans olarak 7673 numaralı bilgiyi paylaşabilirim.
Vodafone’un bu haksız uygulamasından ve sınırsız eğlence paketi almama rağmen tarafıma yansıtılan aşım ve ek paket ücretlerinden şikayetçiyim. Özellikle Youtube.com kullanımımın, satın aldığım sınırsız paket kapsamında değerlendirilmesini, haksız yere yansıtılan 820 TL’lik aşım ücretlerinin ve aşım sonrası tanımlanan 1 GB internet paketleri için alınan fahiş tutarların faturamdan iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet Var’a yazdıktan hemen 1 saat sonrasında ücret iadesi yapıldı, teşekkür ederim, paketi kullanmaya devam edeceğim, umarım aynı sorunla tekrar karşılaşmam.
Bu platform üzerinden hızlıca aksiyon aldınız, teşekkür ederim.
820 TL iade düzeltmesi yapıldıktan hemen sonra tekrardan ek paket altında faturama ücret ilave edildi.
