Vodafone’da Yüksek Yenileme Teklifi Ve Ayrımcılık Şikayeti

Uzun yıllardır Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve şu anda Yalın Fırsat 20 GB tarifesindeyim. Sakarya ilinde kullandığım hattımın taahhüt bitiş tarihi Eylül 2026’ya yaklaştıkça, sadece çok daha yüksek fiyatlı tarifelere geçişe izin verildiğini ve mevcut paketimin ise tarafıma aylık 470 TL gibi oldukça yüksek bir ücretle teklif edildiğini gördüm. Aynı operatörde çevremdeki diğer abonelere çok daha avantajlı teklifler sunulurken bana bu derece yüksek fiyatlar önerilmesi adil ve eşit bir yaklaşım gibi görünmüyor.

Diğer operatörler daha uygun ve avantajlı paketler sunarken, yıllardır kendi hattını ve ailesinin hatlarını Vodafone’a taşımış bir müşteri olarak bu tutumdan ciddi anlamda rahatsızım. Aynı tarifenin başka abonelere yaklaşık 320 TL civarında teklif edildiğini biliyorum. Buna rağmen bana çok daha yüksek bedeller çıkartılması, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme ve müşteri ayrımcılığı yapılıyormuş algısına neden oluyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca yüksek fiyatlı tarifeleri teklif ettiler ve makul, rekabetçi bir fiyat sunmadılar. Hem benim hem eşimin hattı Vodafone’da olmasına ve ailemi de bu operatöre taşımış olmama rağmen, yeni dönem için bu kadar yüksek tarifelerle karşılaşmak Vodafone’a olan güvenimi zedeledi. Uygulama üzerinden paylaştığım ekran görüntüsünde de, mevcut tarifeme yönelik sunulan yüksek taahhüt yenileme teklifini net şekilde görebilirsiniz.

Talebim, mevcut Yalın Fırsat 20 GB tarifeme, diğer abonelere sunulan seviyelere yakın, önceki dönemime makul ölçüde benzeyen bir fiyatla devam etme imkânının sağlanması ve tarafıma uygulanan fiyat politikasının yeniden gözden geçirilmesidir. Bu konuda adil ve müşteriyi koruyan bir düzenleme yapılmasını rica ediyorum.