Vodafone’da Yanıltıcı Cayma Bedeli Bilgisi Ve Ücret İtirazı

Kızımın akıllı saati için Vodafone’dan 9722 numaralı hattı almıştık. Sadece yazın yazlıkta iken kullanıyor Yaz dönemi bittiği için hattı kapattırmak üzere eylül ayında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci hattı kapatırsam cayma bedeli çıkacağını, kontörlü (faturasız) hatta çevirirsek cayma bedeli ödemeyeceğimi söyledi. “cayma bedeli yoktur” denilince kontörlüye çevrilmesini kabul ettim.

Bana bu süreçle ilgili herhangi bir SMS gönderilmedi, hattın borcu olduğunu tamamen tesadüfen e-Devlet üzerinden gördüm. E-Devlet’te abonelik başlangıç tarihim 12.06.2026, bitiş tarihim 01.09.2026 ve mevcut borç tutarımın 2.948,75 TL olduğu yazıyor. Oysa hattı kontörlüye çevirdiğimde cayma bedeli alınmayacağı açıkça tarafıma söylenmişti.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın cayma bedeli olduğunu öğrendim çok şaşırdım ben sırf cayma bedeli ödememek için faturasıza çevirdim yoksa hattı direk kapatırdım çünkü kullanmıyorum ve ödemem gerektiğini belirttiler. Telefonda verilen bilgi ile şu an karşıma çıkan borç tamamen çelişiyor. Müşteri temsilcisinin beyanına güvenerek işlem yaptım ve bu borcun hiçbir şekilde haklı olmadığını düşünüyorum.

Vodafone’un, hattımı kontörlüye çevirirken müşteri temsilcisinin “cayma bedeli yok” beyanına uygun şekilde işlem yapmasını ve e-Devlet’te görünen 2.948,75 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.