Vodafone’da Veraset Hattı İşlemi Sistem Sorunu Ve Personel Davranışının Olumsuzluğu

Merhaba, vefat eden babamın üzerine kayıtlı olan 5xx *** ** 61 numaralı Vodafone hattın veraset yoluyla tarafıma devredilmesi için uzun süredir sonuç alamadığım bir süreç yaşıyorum. Babamın vefatı sonrası gerekli tüm resmi evrakları (veraset ilamı, ölüm belgesi vb.) hazırladım ve hattın kapatılmaması için hattın kızına, yani bana devrini talep ettim.

2024 yılından bu yana defalarca kez hem Vodafone müşteri hizmetlerini aradım hem de farklı şehirlerdeki Vodafone mağazalarına başvurdum. Trabzon Meydan, Trabzon Forum, Antalya Manavgat ve Bursa Korupark mağazalarına giderek belgelerimle birlikte başvuruda bulunmak istedim. Ancak her seferinde “sistem yok, işlem yapamıyoruz” denilerek geri çevrildim ve hiçbir somut işlem yapılmadı.

Yakın zamanda hattın 13 Ekim tarihinde kapatılacağına dair SMS aldım. Yıllardır kullanılan bu hattın, tüm evraklar hazır olmasına rağmen sadece “sistem yok” gerekçesiyle ne devredilmesi ne de sağlıklı bir şekilde işlem yapılması kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de mağazalara yönlendirilmek dışında hiçbir çözüm sunulmadı, mağazalar ise sistem bahanesiyle işlem almıyor.

Özellikle 12 Ekim’de Bursa Korupark Vodafone mağazasına gittiğimde, hem yaklaşım hem de kullanılan üslup beni çok rahatsız etti. Üç yıldır yaşadığım bu süreci anlatarak en azından durumla ilgili bir geri bildirimde bulunmalarını rica ettiğimde, görevli personelden “neden inat ediyorsunuz, sistem yok işte” şeklinde bir cevap aldım. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir markada bu tarz bir üslup ve yaklaşımın kesinlikle olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Vodafone’un kendi sistemsel sorunlarının faturasını yaklaşık 15–20 yıldır kullandığım numaranın kapatılması şeklinde benim ödemem haksızlık. Babamın vefatı nedeniyle üzerindeki hattın, resmi veraset evraklarım doğrultusunda yasal mirasçısı olan kızı olarak tarafıma acilen devredilmesini ve hattın bu nedenle kapatılmamasını talep ediyorum. Gerekli tüm evrakları tekrar sunmaya hazırım; süreçle ilgili net ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını ve ayrıca Bursa Korupark mağazasındaki çalışanla ilgili üslup ve davranış konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.