Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 20 gündür ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Yenimahalle İvedik OSB Havalandırmacılar Caddesi bölgesinde hattım neredeyse hiç çekmiyor, aramalar kesiliyor, ses gidip geliyor, karşı tarafın sesi cızırtılı geliyor ve çoğu zaman ne ben arama yapabiliyorum ne de beni arayanlar bana ulaşabiliyor. En büyük sorun, arama yapamamak ve aranamamak.
Bu durum sadece benim hattımda değil, aynı bölgede farklı telefon modelleri kullanan birçok Vodafone abonesinde de yaşanıyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bahanelerle sorun telefona ya da sim karta bağlanıyor. İlk aradığımda baz istasyonunun bozuk olduğu söylendi. Daha sonra aradığımda telefonumu ya da sim kartımı değiştirmem gerektiği söylendi. Son görüştüğümde ise sadece kayda alındığı ve geri dönüş yapılacağı belirtildi, yine “telefon değiştirdiniz mi, sim değiştirdiniz mi” gibi aynı sorular soruldu. Defalarca sadece bu bölgede sıkıntı olduğunu, birden fazla Vodafone hattında aynı sorunun yaşandığını belirtmeme rağmen sorun ciddiye alınmıyor.
Bu şebeke problemi yüzünden müşterilerim bana ulaşamıyor, ben onları arayamıyorum, işim aksıyor ve satışlarım olumsuz etkileniyor. Ayrıca acil bir durumda da bana ulaşılamaması büyük bir risk oluşturuyor. Üstelik bu hizmet aksaklığına rağmen hattımda yaklaşık 2500 TL civarında taahhüt cayma bedeli görünmekte.
Vodafone’dan beklentim, İvedik OSB Havalandırmacılar Caddesi bölgesindeki şebeke sorununun 1–2 gün içinde acil olarak düzeltilmesi ve gerekli teknik ölçümlerin yapılarak kalıcı şekilde çözülmesidir. Eğer bu süre içinde sorun çözülemeyecekse, taahhüdümün iptal edilerek yaklaşık 2500 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve başka operatöre geçiş yapabilmem için tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar