Vodafone’da Taahhütlü Paketlerimiz İçin Haksız Yüksek Faturalar Ve Düzeltme İhmal Ediliyor

Vodafone Kurumsal müşterisi olarak çalışan 6 ve çalışan 2 GB paketlerimiz için yaptığımız taahhüt yenilemelerine rağmen, aylardır hatlarımızda haksız ve yüksek fatura tutarları ile karşılaşıyoruz.

5469****24 numaralı hattımızın taahhüdü mart 2026 döneminde sona ermiş, 17 Nisan 2026 tarihinde telefon üzerinden yapılan görüşmeyle yeni taahhüt onaylanmıştır. Bu görüşmede çalışan 6 paketi için 489 TL sabit fiyat üzerinden anlaşma sağlanmıştır. Mayıs ayında taahhüt indirimi faturaya yansıtılmış olmasına rağmen, sonraki aylarda bu hat sisteme taahhütsüz olarak kaydedilmiş ve yüksek tutarlı faturalar kesilmeye devam etmiştir.

5559****91 numaralı hattımızın taahhüdü ise haziran 2026 döneminde bitmiştir. Taahhüt süresi dolmadan önce müşteri hizmetlerinizle irtibata geçilmiş ve çalışan 2 GB paketi tanımlanması için onay verilmiştir. Buna rağmen bu işlem de sisteme taahhüt olarak işlenmemiş, ilgili hattımız için de taahhütsüz ve haksız faturalandırma yapılmıştır.

Yaşanan bu aksaklıklar üzerine çağrı merkezinizle en az beş kez irtibat kurulmuştur. Yapılan incelemeler neticesinde ses kayıtları dinlenmiş, haklılığımız çağrı merkezi tarafından teyit edilmiş ve fazla ödenen tutarların faturadan düşülerek iade edileceği tarafımıza açıkça bildirilmiştir. Konuya ilişkin en son teyit görüşmesi 18.06.2026 tarihinde, saat 11:17’de, şirket yetkilimize ait +90 ***********66 numaralı hat üzerinden gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen süreç teyit edilmesine ve üzerinden zaman geçmesine karşın hatlarımızın taahhütleri hâlâ düzeltilmemiş, vaat edilen iade ve indirimler faturalarımıza yansıtılmamıştır.

Vodafone’un kendi teyitlerine rağmen gerekli düzeltmeleri yapmaması ve bize yaşattığı maddi kayıplar nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Şirketimiz adına kayıtlı 5469****24 ve 5559****91 numaralı hatların, anlaşılan tarifeler ve indirimli fiyatlar üzerinden ivedilikle taahhütlü hale getirilmesini, mart 2026’dan bu yana taahhütlerin sisteme girilmemesinden kaynaklı olarak kesilen tüm fazla fatura tutarlarının hesaplanarak eksiksiz şekilde şirketimize iade edilmesini veya gelecek faturalarımızdan mahsup edilmesini talep ediyoruz.