to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Onaysız Otomatik Ek İnternet Paketi Yüklenmesi Ve Aşırı Fatura Ücretleri
Vodafone hattım için kullandığım 40 GB paketimde internet kotam bittiğinde, benden hiçbir şekilde aktif bir onay alınmadan, sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş tutarlar yansıtılmaktadır. Hattımın son 4 hanesi 7363’tür. Özellikle geçen sene ekim ayında faturama yansıtılan ek paket/aşım ücretleri nedeniyle yaklaşık 2.200 TL ödemek zorunda kaldım.
Tüketicinin açık iradesi ve onayı olmadan işleyen bu otomatik ek paket sistemi, tek taraflı olarak milyonlarca aboneye dayatılmakta ve operatör lehine haksız kazanç doğurmaktadır. Tarafıma gönderilen bilgilendirme SMS’leri veya sözleşmelerdeki genel ifadeler, açık onay yerine geçmemektedir. Günümüzde akıllı cihazlar, kullanıcının bilgisi dışında arka planda güncellemeler yapabilmekteyken, kota bittiğinde interneti durdurmak yerine doğrudan paralı paket yüklenmesi tüketicinin dalgınlığından ve sistemin bu açığından yararlanmak anlamına gelmektedir.
Onayım dışında hattıma tanımlanan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kota bitiminde otomatik paket tanımlanması uygulamasına son verilerek, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve yalnızca tüketici açık bir şekilde “evet” yanıtı verirse ücretli paket yüklenmesini sağlayan bir açık onay sistemine geçilmesini istiyorum.
Bu taleplerimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Kullanmakta olduğum Vodafone hattımda, internet kotam bittiğinde benden herhangi bir onay alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama çok yüksek tutarlar yansıtılmaktadır. Özellikle 2025 Ekim dönemine ait faturamda bu otomatik ek paketlerden kaynaklı ciddi bir fazla ücretlendirme ile karşılaştım.
Tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan yürütülen bu sistemin, milyonlarca aboneye fiilen dayatılarak operatör lehine haksız kazanç kapısına dönüştüğünü düşünüyorum. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya sözleşme metinlerinde yer alan genel ifadelerin “açık onay” yerine geçmeyeceği kanaatindeyim. Günümüz akıllı cihazları, kullanıcının bilgisi dışında arka planda güncellemeler yapabildiğinden, kota bittiği anda interneti durdurmak yerine otomatik olarak paralı paket yüklenmesi, bu durumdan faydalanılarak yaratılan haksız bir kazançtır.
Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin, 2025 Ekim ayı faturam da dahil olmak üzere tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine internetin varsayılan olarak durdurulduğu ve ancak abonenin açıkça “evet” onayı vermesi halinde ek paket yüklendiği bir açık onay sistemine geçilmesini istiyorum.
Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
