Vodafone'da Onayım Olmadan Ek İnternet Paketi Ücretleri İptal Edilsin

Vodafone mobil hattım 5462****17 numaralı ve kendi adıma, İkram Çiçek adına kayıtlıdır. İstanbul’da hattımı kullanırken bugün 22 GB internet paketimin bitmesinin ardından hattıma arka arkaya iki kez ek internet paketi tanımlandığını ve bunların yüksek ücretlendirmeye sebep olduğunu fark ettim. İlk olarak 500 MB için 245 TL, daha sonra 1 GB için 295 TL olmak üzere toplamda oldukça yüksek bir paket aşım ücreti yansıtıldı. Bu ek paketlerin tanımlandığına ilişkin SMS bilgilendirmesi sonradan elime ulaştı.

Ek paketlerin bu kadar yüksek ücretlendirilmesi ve onayım dışında otomatik olarak tanımlanması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Şu ana kadar Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım, sorunumun Şikayetvar üzerinden incelenmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu paket aşımına bağlı olarak hattıma yansıtılan 245 TL ve 295 TL tutarlarındaki ek internet ücretlerinin iptal edilmesini ve varsa faturama yansıtılmış tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür otomatik ek paket tanımlamalarında daha açık ve önceden bilgilendirme yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin sağlanmasını istiyorum.