Vodafone’da Numara Taşıma Sürecindeki Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Koordinasyon Eksikliği

Vodafone’a, Türk Telekom’dan numara taşıma sürecinde yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 505*** numaralı hattımı 17.07.2026 tarihinde Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım, ancak kimlik ile ilgili bir problem yaşandığı söylendi. Ardından 21 Temmuz öğle saatlerinde tekrar online başvuru yaptım, fakat bu kez de ilk başvurunun sistemden silinmediği, bu nedenle yeni başvurunun da gerçekleşemediği ifade edildi.

21 Temmuz öğlen saatinden 22 Temmuz akşamına kadar yaklaşık 50–60 defa müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerimde sadece birkaç görevli konusuna hakim olup yardımcı olmaya çalışırken, diğer birçok görevli yetersiz bilgiye sahipti, eksik ve yanlış yönlendirmeler yaptılar. Müşteri hizmetleri “biz bilgiyi düzeltemiyoruz, bayiye gidin” derken, bayideki personel ise “biz yapamayız, müşteri hizmetlerini arayın” diyerek sorumluluğu birbirlerine attılar. Az sayıdaki ilgili çalışan, sistemdeki hatayı düzeltmek için mail atarak destek olmaya çalıştı.

Sonrasında bir görevli beni arayıp maili okuduğunu, düzeltmeyi yaptığını ve hattımı taşıma başvurusunu telefonumdan yapabileceğimi söyledi. Kendisine teşekkür ederek tekrar başvuru adımlarını uyguladım ancak aynı sorun tekrarlandı ve işlem yine gerçekleşmedi. Günlerdir aynı problemle uğraşıyorum ve Vodafone’un bu süreci yönetememesinden ve yaşadığım mağduriyetten son derece rahatsızım.

Vodafone’dan talebim, sistemdeki önceki hat taşıma kayıtlarımın derhal silinmesi veya düzeltilmesi ve numara taşıma işleminin sorunsuz şekilde tamamlanmasıdır. Ayrıca defalarca kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakıldığım bu sürecin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve sistem iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum. Başvuruyu Ankara Çankaya Yaşamkent Mahallesi’nden, online olarak gerçekleştirdiğimi de özellikle belirtmek isterim.