to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Numara Değişikliği İsteğim Reddedildi, 3.210 TL Cayma Bedeliyle Karşılaştım
WhatsApp hesabımın siber saldırıya uğraması nedeniyle güvenlik endişesi yaşadım ve yalnızca mevcut telefon numaramı değiştirmek istedim. Bu süreçte amacım operatörümü değiştirmek, tarifemi iptal etmek ya da aboneliğimi sonlandırmak değil; sadece aynı hat ve tarifeyi kullanmaya devam ederek numaramı güvenlik gerekçesiyle değiştirmekti.
Kullandığım hat daha önce Turkcell’e aitken, sonrasında Vodafone’a taşınmıştı ve bugün itibarıyla Vodafone tarifesini kullanıyordum. Numaranın ilk çıkışında Turkcell’e ait olması gerekçe gösterilerek Vodafone tarafından numara değiştirme konusunda bana yardımcı olunmadı. Bunun yerine yeni bir hat satışı gerçekleştirildi ve mevcut hattımı kullanmaya devam edemeyeceğim söylenerek bu yönde yönlendirildim.
Mevcut hattımdan ve tarifemden vazgeçmek istemediğim halde, yaşadığım siber güvenlik sorunu nedeniyle sadece numaramı değiştirmek için başvurduğum bu süreç sonunda 0535********81 numaralı hattıma ilişkin aboneliğim nedeniyle cayma bedeli ödemek zorunda bırakıldım. Bu işlem Vodafone mağazası ve müşteri hizmetleri üzerinden yönlendirmelerle ilerledi ve cayma bedeli tarafımdan kredi kartı ile tahsil edildi.
Sadece telefon numaramı değiştirmek istememe rağmen yeni hat almak zorunda kalmam ve bunun sonucunda 3.210 TL cayma bedeli ödemem nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu kapsamda, Vodafone’un numara değiştirme talebime neden yardımcı olmadığı, tarafıma sunulan seçeneklerin ve tahsil edilen cayma bedelinin hukuka uygunluğunun incelenmesini talep ediyorum.
Haksız bir tahsilat yapıldığının tespit edilmesi halinde, ödediğim 3.210 TL cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli inceleme ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Gelişme
12 Ekim 2026 tarihinde saat 19.45 civarında Metrogarden AVM’deki Vodafone şubesine hat iptali için gittim. 0535******* numaralı hattımın iptal süreciyle ilgili bilgi almak isterken, çalışan beyefendinin alaycı tavırlarıyla karşılaştım ve konuşmamız bu üslup üzerinden ilerledi.
Hattımın bu ayki faturası 7 Ekim’de başlamasına rağmen, 12 Ekim’de pasife alınmış olmasına karşın, mağazadaki görevli kötü bir üslup kullanarak ve ısrarla sadece kullandığım 5 günlük dönem yerine tüm ayın ücretini ödeyeceğimi söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir uygulama olmadığını ve mağazada yanlış bilgi verildiğini belirttiler.
Mağazadaki görevlinin sert, alaycı ve yardımcı olmaktan uzak tavrından son derece rahatsız oldum. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, tarafıma da net ve doğru bilginin yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Bu tür çalışanlar yüzünden markanızın adının zedelendiğini düşünüyorum ve en kısa zamanda operatörümü değiştirmeyi ciddi şekilde değerlendiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
