Vodafone'da İzinsiz Yurt Dışı Dolaşım Paketi Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone faturalı hattımı yurt dışındayken talebim ve onayım olmadan yurt dışı dolaşım paketi tanımlanarak haksız bir ücretlendirmeye maruz kaldım. 21 Ağustos’ta ülkeden çıktım, 27 Eylül’de geri döndüm. Bu süre içinde özellikle herhangi bir yurt dışı paketi açtırmadım, hatta böyle bir talebim hiç olmadı.

Sonrasında faturamı kontrol ettiğimde, bana bilgi verilmeden ve onayım alınmadan hattıma yurt dışı dolaşım paketi tanımlandığını ve bunun için 1797 TL civarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu paketlerin “otomatik tanımlandığını” söyleyip işlemi haklı göstermeye çalıştılar, ancak ben bu otomatik tanımlamaya hiçbir şekilde onay vermedim.

Onayım olmadan tanımlanan bu yurt dışı dolaşım paketinin iptal edilmesini ve haksız olarak alınan ücretin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Önümüzdeki fatura döneminde bu ücreti ödemek ve bu paketi kullanmak istemiyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.