Vodafone'da İzin Almadan Sözleşme Ve 995 TL Cayma Bedeli İadesi Talebi

Vodafone bireysel hattan kurumsal hatta geçiş sürecimde yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Hattımı Vodafone kurumsala taşımadan önce en düşük pakete geçiş talebinde bulundum ancak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu paket üzerinden kontrat yapılmış. Ağustos ayında yapılan bu kontratı, Eylül ayında hat kurumsala geçtikten sonra faturamda çıkan cayma bedeliyle fark ettim.

995,25 TL tutarında cayma bedeli tarafıma faturalandırıldığı için, yasal süreç başlamaması adına bu ödemeyi Garanti BBVA üzerinden yaptım. Daha sonra Şikayetvar aracılığıyla bana dönüş yapıldı ve Vodafone borç alacak adresi üzerinden belirli bir miktarın tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak iade işlemini yapmak için yönlendirildiğim adımda tutarın hattın yasal sahibinin IBAN numarasına aktarılacağı belirtiliyor. Hat şu anda kurumsal bir hatta dönüştüğü ve büyük bir firmaya ait olduğu için, bu iadenin kurumsal hattın şirket hesabına aktarılması benim açımdan hiçbir şekilde makul ve kabul edilebilir değildir.

Ben bu cayma bedelini, hattın kurumsala geçmesi sürecinde bana bilgi verilmeden yapılan kontrat nedeniyle ve tamamen yasal süreç başlamasın diye kendi cebimden ödedim. Buna rağmen şikayet kaydım sistemde çözülmüş gibi kapatılmış ancak fiili olarak hiçbir çözüm sağlanmamıştır. Ne müşteri hizmetlerinden ne de yönlendirildiğim kanallardan bu mağduriyeti giderecek bir destek alabildim.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu kontrat sonucunda tahsil edilen 995,25 TL tutarındaki ödemenin, hattı kendi adıma kullandığım dönemde tarafımdan yapılmış olması sebebiyle, doğrudan bana ve benim belirteceğim IBAN numarasına iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin yeniden açılmasını, sürecin gerçek anlamda incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.