Vodafone'dan Söz Verilen Cayma Bedeli İadesi Gecikti

Vodafone bireysel hattımı, yıllık taahhüt sürem dolduktan sonra Türk Telekom’a taşımak istedim. Geçişten önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp özellikle cayma bedeli olup olmayacağını sordum. Görüşmede tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansımayacağı, bu konuda bir ödeme yapmayacağım açıkça söylendi. Buna güvenerek hattımı başka operatöre taşıdım; ancak buna rağmen hattı taşıdıktan sonra tarafıma cayma bedeli yansıtıldı ve ben de yaklaşık 2.500 TL tutarındaki bu bedeli ödedim.

Sonrasında bu duruma itiraz ederek şikayet oluşturdum. Vodafone müşteri hizmetleri beni arayarak ses kayıtlarının incelendiğini, bu süreçte haklı tarafın ben olduğumu, ödediğim bedelin iade edileceğini ve e-Devlet üzerinden alacak‑verecek formunu doldurmam gerektiğini iletti. Talep edilen işlemleri eksiksiz olarak yaptım ve 3–4 gün içinde tutarın hesabıma yatırılacağı söylendi.

Ancak aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen ne herhangi bir geri ödeme yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da sağlıklı bir bilgi alamıyor, hatta zaman zaman telefonun yüzüme kapatılması gibi son derece rahatsız edici bir tutumla karşılaşıyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerinin kendi görüşme kayıtlarında da benim haklı olduğumu kabul ettiği bu durumda, ödediğim yaklaşık 2.500 TL tutarındaki cayma bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.