Vodafone'da İnternet Paketi Hızla Tükendi Ve 6500 TL Yüksek Fatura Kesildi

Uzun süredir Vodafone mobil hattı kullanıyorum. Eylül ayına ait faturamda internet paketimle ilgili olağan dışı bir durum yaşadım. İnternet paketim, müşteri hizmetleriyle görüşme yaptığım sırada bile saniyeler içinde tükeniyor, normal bir kullanımda mümkün olmayacak kadar hızlı bitiyordu. Bu durumun ardından hattıma 6.500 TL civarında, normalin çok üzerinde bir fatura yansıtıldı ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım sorunu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilciler de bu durumun normal olmadığını kabul ederek bana hak verdiler. Buna rağmen internet paketimin neden bu kadar kısa sürede tükendiğine dair net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve faturadaki yüksek tutar için somut bir çözüm sunulmadı.

İnternet kullanım kayıtlarımın ve paket detaylarımın ayrıntılı biçimde incelenmesini, bu olağan dışı internet tüketiminin hangi kullanımlardan kaynaklandığının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını istiyorum. 6.500 TL civarındaki bu yüksek faturanın yeniden değerlendirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone’un konuya ilişkin detaylı bir inceleme yaparak hem yazılı hem de somut bir çözümle dönüş yapmasını, benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.