Vodafone’da Hattı Faturaya Geçirememe Ve Kullanılmayan Süre İçin Haksız Cayma Bedeli

Vodafone ile yaşadığım hat ve cayma bedeli süreci hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Kısa süre önce yeni bir hat aldım ve diğer hattımı faturasıza geçirmek istedim. Bu işlemden sadece üç gün önce taahhüdümü yenilemiştim. Hattımı kapatmak istediğimde tarafıma yaklaşık 220 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi, bunu kabul ettim. Ardından ödenmemiş faturam ve tüm vergilerle birlikte yaklaşık 1200 TL gibi bir ücret çıkarıldı, bunu da kabul ettim.

Ancak şu anda müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, prosedür gereği sadece her ayın 15’inde faturasıza geçiş işlemi yapabildiklerini, dolayısıyla hattı hemen faturasıza alamayacaklarını söylüyor. Bu durum nedeniyle hattı fiilen kullanmayacağım yaklaşık 27 günlük süre için de cayma bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum. İstediğim zaman sözleşmeden neden cayamadığımı ve bu prosedürün hangi gerekçeyle uygulandığını anlamıyorum, bu uygulamanın kanuni bir dayanağı olduğunu da düşünmüyorum.

Benim talebim, sözleşmemden şu anda cayma hakkımın tanınması ve yalnızca kullandığım dönemle sınırlı bir cayma bedeli/ücretlendirme yapılması, kullanmadığım 27 günlük süre için ekstra bir cayma bedeli veya fatura çıkarılmamasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.