Vodafone'da Hatalı Borç Ve Çelişkili İnternet Aşımı Açıklaması

Vodafone üzerinden kullandığım 0540********89 numaralı hattımla ilgili yaklaşık bir yıl önce mobil bankacılık uygulamamda 7.000 TL’nin üzerinde bir borç tutarı gördüm. İlk faturamı ödemeye çalışırken karşılaştığım bu tutar üzerine hemen Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumun ne olduğunu sordum. Görüşmede sistemlerinde böyle bir borç görünmediği, tarafıma böyle bir rakamın yansıtılmasının mümkün olmadığı ve endişe etmemem gerektiği söylendi, ancak bu tutarın neden mobil bankacılık ekranıma yansıdığına dair herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bu tutar geçen aya kadar mobil bankacılık ekranımda görünmeye devam etti. O dönemde de bu borcun iptal edilmesi gerektiğini, en azından tarafıma net bir açıklama yapılmasını istediğimde, ortada iptal edilecek bir kayıt olmadığı söylenerek görüşme sonlandırıldı. Buna rağmen borç görüntüsü mobil bankacılıkta yer almaya devam etti.

Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez hattımın kısıtlamada olduğu ve internet aşımı nedeniyle borç oluştuğu söylendi. Ancak söz konusu hat bir iPad cihazında takılıdır ve bu cihaz yalnızca Wi‑Fi üzerinden kullanılmaktadır, hücresel veri özelliği aktif olarak kullanılmamıştır. Cihaz üzerinden alınabilecek detaylı tanılarda da kullanımın Wi‑Fi üzerinden yapıldığı görülebilir. Bu nedenle tarafıma internet aşımı gerekçesiyle yansıtıldığı söylenen borcu kesinlikle kabul etmiyorum.

Şu anda mobil bankacılıkta görünen güncel borç tutarı 5.075,75 TL’dir. Başlangıçta Vodafone sisteminde görünmediği söylenen bu borcun, bugün internet aşımı olarak açıklanmaya çalışılması benim açımdan ciddi bir çelişki ve güvensizlik yaratmaktadır.

İlk itirazımı yaptığım tarihteki müşteri temsilcisi görüşme kayıtlarının, ilgili dönem faturalarının ve kullanım dökümlerinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Borcun hangi tarihlerde, hangi kullanımlar gerekçe gösterilerek ve hangi hesaplamayla oluşturulduğunun tarafıma belgeleriyle birlikte yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. İnternet aşımı gerekçesinin gerçeği yansıtmaması ve hatalı bir ücretlendirme olduğunun ortaya çıkması halinde, söz konusu borcun tamamen iptal edilmesini ve hattım üzerindeki kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum.

Aradan zaman geçmiş olması, daha önce yaptığım itirazın ve o dönem yapılan görüşmelerin açıklığa kavuşturulması gerekliliğini ortadan kaldırmamaktadır. Konunun acil olarak incelenmesini ve tarafıma somut, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.