Vodafone’da Haksız Fatura Ve Kırıcı Temsilci Davranışı

Vodafone hattım olan 537*****31 numarası için 2026 yılı ağustos ayı faturamda yaşadığım haksız ücretlendirme nedeniyle şikayetçiyim. Normalde güncel faturam yaklaşık 552 TL civarındayken, ağustos 2026 döneminde hattıma 809,25 TL fatura yansıtıldı.

Ağustos ayında müşteri hizmetlerini aradığımda, 22 Ağustos’ta aranacağım ve fatura tutarının düzeltileceği söylendi. Bu görüşme yaklaşık 10 dakika 23 saniye sürdü. Görüşmede eylül faturamdan düşüleceği özellikle ifade edildiği için ben de fazla çıkan kısmın eylül faturama mahsup edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve eylül faturam yine yaklaşık 552 TL olarak geldi, hiçbir indirim veya mahsuplaşma yansımadı.

Son olarak bu gece saat 23.47’de başlayan ve 23.57’de sona eren görüşmemde, görüştüğüm kadın müşteri temsilcisinin üslubu da son derece kırıcı ve saygısızdı. Hiçbir çözüm üretmeye yönelik çaba göstermeden bana yardımcı olamayacağını söyledi ve konuşmayı sürdürmek istemediğini belli eder şekilde telefonu kapattı.

Bu görüşmelerden sonra tekrar arama yapmak istediğimde, hat üzerinden “teknik arıza nedeni ile görüşme sağlanamaz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Hem fazla fatura yansıtılması hem de sonrasında tarafıma verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle mağdur edildim.

Ağustos 2026 faturama yansıtılan fazla tutarın, verilen söz doğrultusunda eylül faturamdan düşülmesini veya faturama mahsup edilmesini ve haksız ücretlendirmemin acilen düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim sorunumun giderilmesini ve son yaptığım çağrıda görüştüğüm temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.