Vodafone’da Geri Çağrı Ve Tarife Sorunları Çözülmedi

Uzun süredir Vodafone hattımda Sınırsız Ultra Red'li 25 GB içeriklerine sahip bir tarife kullanıyorum. Dün bu hatla ilgili açtığım şikayet sonrasında Vodafone tarafından arandım; ancak telefonu açtığım anda hat kesildi ve görüşme sağlanamadı. Hemen ardından geri aradığımda ise telesekreter tarafından tuşlu menüye yönlendirildim ve bir türlü Çözüm Merkezine bağlanamadım.

Beni aramalarından yaklaşık bir dakika sonra, açtığım şikayetin altına “Beni şu an arayabilirsiniz, aramanızı bekliyorum” şeklinde not da ekledim; fakat buna rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Vodafone Müşteri Memnuniyeti kapsamında çözüm odaklı bir geri arama beklerken, ulaşamamak ve geri dönüş alamamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 2‑3 yıldır aynı içerikte bir tarifeyi kullanmaktayım. Şu anda tarafıma önerilen geçiş tarifeleri ise, mevcut tarifemdekinden daha az özelliğe sahip olmalarına rağmen çok daha yüksek ücretlerle sunuluyor. Uzun süredir müşteri olmama rağmen bana sunulan bu fiyatlandırmayı ve müşteri temsilcisine ulaşamıyor oluşumu kabul edemiyorum.

Vodafone Çözüm Merkezinden talebim, benimle en kısa sürede iletişime geçilerek 6177 ile biten hattım için mevcut tarifemdeki içeriklere yakın bir paketi, makul ve uygun bir fiyatla kullanmaya devam edebilmem konusunda yardımcı olunması ve yaşadığım iletişim aksaklığının giderilmesidir.